Các giải pháp thiết kế và thi công cho sân golf mini và phòng golf 3D trong nhà. Chúng tôi hiểu rõ về từng chi tiết của trãi nghiệm mini golf cho mọi nhà, mọi người trên cơ sở kết hợp hàng trăm năm kinh nghiệm của các chuyên gia và đối tác The PAR Life. Chúng tôi nghiên cứu - thấu hiểu - đưa ra giải pháp - thiết kế - thi công - hướng dẫn vận hành - hỗ trợ hậu mãi với chi phí tốt ưu nhất. Hợp tác với các golfer và chuyên gia hàng đầu về golf game, thiết kế, công nghệ cho các giải pháp chơi golf mini Hoa Kỳ, The PAR Life mang đến trãi nghiệm tuyệt hảo nhất về mini golfing trong nhà, ngoài trời, mọi lúc, mọi nơi. Mini Golf Solutions

Thiết kế và cung cấp các sản phẩm chất lượng cho golfers và cộng đồng xanh bền vững! GIỚI THIỆU The PAR Life hợp tác với các đối tác toàn cầu để thiết kế và cung cấp các sản phẩm tinh tế, chất lượng (Premium Gifts) cho Cuộc sống Hài hòa và Cân bằng (Balance & Harmony). Tại Việt Nam, The PAR Life được sự hỗ trợ của VnTPA Golf Club (VGC) - một thành viên của VnTPA (Vietnam Tourism Property Association). Lợi nhuận tại Việt Nam sẽ được tài trợ cho các hoạt động của VnTPA, VGC và Quỹ Thương Trẻ Thơ . Đơn vị quản lý và điều hành The PAR Life tại Việt Nam là Công ty TNHH Phát triển Saigon Trung Tâm. WE STAND FOR (Nhiệm vụ của chúng tôi) Chúng tôi nhận thấy những người chơi golf và cộng đồng đã trả quá cao cho các sản phẩm gắn nhãn "brand" vì các chi phí chi tiêu cho quảng cáo, tiếp thị khổng lồ của các hãng này. Theo nghiên cứu chuyên sâu, giá trị thật của sản phẩm chiếm chưa tới 25% giá bán của sản phẩm "brand". Nghĩa là một sản phẩm "brand" có giá bán 10tr thì giá trị thật của nó chỉ 2,5tr, còn lại là chi phí quảng cáo, tiếp thị, các kênh bán hàng và lợi nhuận khổng lồ của hãng. Chúng tôi mang đến cho các bạn sản phẩm tương tự, thân thiện môi trường, với giá "thật". Sustainability (Bền vững) Cân bằng và Hài hòa là lối sống của The PAR Life. Chúng tôi hướng đến cuộc sống lành mạnh, bảo vệ môi trường. Các sản phẩm của chúng tôi cũng vậy. Quality (Chất lượng) Tập thể The PAR Life là các chuyên gia hàng đầu về thể thao đỉnh cao và cộng đồng, thiết kế, quản trị chất lượng. Chúng tôi thiết kế, lựa chọn sản phẩm và đối tác sản xuất nghiêm ngặt nhằm đảm bảo chất lượng cao nhất. Community (Cộng đồng) Chúng tôi là một phần của cộng đồng và sản phẩm của chúng tôi là một nổ lực giúp cộng đồng sống vui, sống khỏe, cân bằng và hài hòa. Toàn bộ lợi nhuận chúng tôi có được tại Việt Nam sẽ được sử dụng cho cộng đồng Việt Nam. Hướng tới cuộc sống cân bằng & hài hòa! Mỗi người không thể tự sống nếu không có chỗ dựa của Cộng đồng và Thiên nhiên! Nhận thức được điều này sẽ giúp chúng ta hướng đến cuộc sống cân bằng và hài hòa, từ đó, mỗi hành động của chúng ta đều có ý nghĩa cho việc bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng lành mạnh, sẽ giúp chúng ta có cuộc sống hạnh phúc hơn, bền vững hơn! Ông Thân Thanh Vũ Sáng lập viên thương hiệu The PAR Life (Xem thêm giới thiệu về Ông Thân Thanh Vũ ) HỎI - ĐÁP Quy tắt cốt lõi - Tôn trọng khách hàng! 1. Tôn trọng khách hàng Tôn trọng mọi khách , dù khách mua ít hay nhiều, hình dáng thế nào,... Không phán xét, không so sánh, không “ nhìn khách mà phục vụ ”. Luôn nhớ: khách không nợ mình sự dễ chịu – mình nợ khách sự tử tế . 2. Thái độ quan trọng hơn kỹ năng Nụ cười, ánh mắt, giọng nói chiếm ấn tượng đầu tiên . Thà nói: “Dạ để em kiểm tra giúp anh/chị ngay” còn hơn trả lời đúng nhưng lạnh lùng. Khách quên món ăn , nhưng nhớ cảm xúc . 3. Chủ động – không chờ bị gọi Thấy khách đang tìm nhân viên → chủ động lại gần . Thấy khách loay hoay, ngập ngừng → hỏi nhẹ : “Em có thể hỗ trợ anh/chị không ạ?” Đừng để khách phải vẫy tay, gọi to, chờ lâu . 4. Lắng nghe trọn vẹn – không ngắt lời Để khách nói hết, kể cả khi khách khó chịu. Không cãi, không phân bua trước. Lắng nghe = cho khách cảm giác được tôn trọng , kể cả khi mình chưa giải quyết xong. 5. Nhận trách nhiệm trước – giải thích sau Khi có vấn đề: Xin lỗi trước (dù chưa chắc lỗi ai): “Dạ em rất xin lỗi vì sự bất tiện này.” Xác nhận vấn đề : “Em hiểu là anh/chị đang gặp vấn đề…” Đưa hướng xử lý : “Em sẽ làm thế này cho anh/chị…” 👉 Khách dịu lại rất nhanh khi thấy mình được đứng về phía họ. 6. Không nói “không” một cách thô Thay vì: “Không có” “Không được” “Bên em không làm vậy” 👉 Hãy nói: “Hiện tại bên em chưa có, nhưng em có thể… ” “Theo quy định thì chưa áp dụng được, em đề xuất cách này giúp anh/chị nhé ” 7. Giữ hình ảnh thương hiệu bằng hành vi nhỏ Cách hướng dẫn khách, lời chào, ánh mắt, đặt menu, đưa bill, đưa gậy golf, ly nước… đều là thông điệp thương hiệu . Gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự → tốt hơn làm nhanh mà cẩu thả. 8. Không tranh luận – không hơn thua với khách Nhân viên thắng lý , thương hiệu thua khách . Một câu nói hơn thua có thể làm mất 10 khách tiềm năng phía sau. 9. Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống Khách nóng → mình phải lạnh . Khách lớn tiếng → mình nói nhỏ lại . Cảm xúc nhân viên không được trút lên khách . 10. Luôn kết thúc bằng cảm ơn Dù khách dễ hay khó. Dù khách quay lại hay không. “Cảm ơn anh/chị đã ghé – rất mong được phục vụ lần sau.” 👉 Đó là dấu chấm đẹp cho trải nghiệm . Khu vực Check-in 1. CHECK-IN = “ CỬA NGÕ TRẢI NGHIỆM ” 30 giây đầu tại quầy check-in quyết định 70% cảm xúc của khách. Nhân viên check-in không chỉ bán vé – mà là đón khách . 2. THÁI ĐỘ BẮT BUỘC ✅ Luôn: Đứng thẳng, gọn gàng Giao tiếp bằng mắt Mỉm cười tự nhiên Giọng nói rõ, vừa đủ nghe ❌ Tuyệt đối không: Ngồi dựa, khoanh tay Nhìn điện thoại Nói trống không / cáu gắt Tỏ vẻ sốt ruột khi đông khách 3. CÂU CHÀO TIÊU CHUẨN (BẮT BUỘC DÙNG) “Em chào anh/chị, anh/chị đi mấy người ạ?” Không dùng: “Mấy người?” “Đi bao nhiêu?” “Vô mấy người?” 4. QUY TRÌNH CHECK-IN 5 BƯỚC (NGẮN – NHANH) B1. Chào & xác nhận nhóm “Anh/chị đi mấy người ạ?” B2. Báo giá ngắn gọn “Giá hôm nay là .../người, giá bao gồm .... Nếu anh / chị muốn chơi golf thì đăng ký riêng sau, giá là ... / người / giờ, bao gồm gậy và bóng” B3. Thanh toán Hỏi khách thanh toán tiền mặt hay chuyển khoản Nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản Đếm tiền trước mặt khách Nếu chuyển khoản: kiểm tra rõ giao dịch B4. Check-in Ghi tên 1 người đại diện Phát vòng tay / vé / bóng B5. Hướng dẫn “Anh/chị vào theo lối này, cần hỗ trợ cứ báo em nhé.” ⏱️ Mỗi lượt không quá 30–40 giây khi đông khách ĐĂNG KÝ CHƠI GOLF Báo giá ... / người / giờ. Giờ được tính từ lúc nhận gậy đến khi trả gậy và chốt thanh toán. Ghi tên và số điện thoại từng khách đăng ký. Chụp hình CCCD / Bằng lái xe. Nếu mất gậy sẽ bồi thường 5 triệu / gậy. Sau khi đăng ký xong, phát vòng tay Golf và gậy, khách ký tên nhận gậy. Chỉ ai có vòng tay golf mới được vào sân golf. Khách vào sân golf, chơi, rồi ra chỗ bàn ngồi với bạn bè ăn uống, rồi vào lại thì vẫn được, nhưng thời gian tính phí là từ lúc đăng ký nhận gậy đến lúc trả gậy. Khu vực Quầy Buffet & Nước 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Sạch – Gọn – Đủ – Dễ – Thân thiện Buffet & quầy nước = nơi khách tiếp xúc gần nhất với sản phẩm . Chỉ cần 1 chi tiết dơ, thiếu, lộn xộn → mất thiện cảm ngay. 2. VỆ SINH LÀ ƯU TIÊN SỐ 1 (BẮT BUỘC) ✅ Luôn đảm bảo: Tay sạch, khô, không mùi Khay, kẹp, muỗng luôn sạch Mặt bàn, sàn không nước đọng – không rác Thức ăn, ly tách đặt ngay ngắn, đúng vị trí ❌ Tuyệt đối không: Dùng tay trần bốc đồ ăn Chạm miệng ly, miệng chai / lon Để khách thấy đồ rơi vãi, hoặc hết đồ mà không xử lý 3. NHÂN VIÊN LUÔN CÓ MẶT – KHÔNG “QUẦY TRỐNG” Luôn có ít nhất 1 nhân viên đứng quầy Không bỏ quầy để: Nói chuyện Chơi điện thoại Ăn uống Nếu bắt buộc rời quầy → bàn giao rõ ràng 4. CÁCH PHỤC VỤ BUFFET Chủ động nhắc nhẹ: “Anh/chị lấy vừa dùng giúp em nhé.” Quan sát: Hết món → bổ sung ngay Rơi vãi → lau liền Khách cần ly, dĩa, ống hút, thìa, đá thì hỗ trợ cho khách. Nếu trong trường hợp hết đá hay một thứ gì đó, thì " em xin lỗi, khách đông quá đột xuất, chỗ em đã hết .... Sẽ sớm bổ sung. Anh / chị thông cảm nha " Không để: Khay trống Món lộn xộn Khách chen lấn 👉 Buffet đẹp = khách lấy ít nhưng hài lòng 6. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn dùng giọng: Nhẹ Lịch sự Vừa đủ nghe Câu nên dùng: “Em mời anh/chị dùng thêm ạ.” “Món này cay nhẹ / ngọt vừa ạ.” “Anh/chị cần thêm gì em hỗ trợ nhé.” ❌ Tránh: Ra lệnh Nói trống không Phản ứng khó chịu khi khách hỏi nhiều 7. XỬ LÝ KHI KHÁCH PHÀN NÀN Xin lỗi ngay “Dạ em xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện.” Xử lý liền Đổi món Bổ sung Lau dọn Báo quản lý nếu vượt quyền ❌ Không cãi – không giải thích dài 8. AN TOÀN & TIẾT KIỆM Không để dây điện, nước tràn gây trơn trượt Không đổ bỏ đồ ăn còn dùng được Kiểm soát lượng – không lãng phí Quầy order nước 1. THÔNG TIN GÓI ENTRANCE FEE (PHẢI NÓI RÕ) Phí vào cổng bao gồm: ✅ Vé đổi 01 chai / lon nước (nước suối / nước ngọt / bia theo danh mục cho phép) ✅ Ăn snack buffet miễn phí ✅ 01 bóng golf kỷ niệm 👉 Chỉ bao gồm 1 lần đổi nước 2. QUY TẮC ĐỔI NƯỚC MIỄN PHÍ Chỉ đổi nước khi: Khách đeo vòng tay hợp lệ Có vé đổi nước Nhân viên: Thu phiếu / đánh dấu chéo Trao nước trực tiếp cho khách Câu nói chuẩn: “Dạ vé của anh/chị đã bao gồm 1 chai/lon nước, em đổi cho mình ngay ạ.” hoặc "vé đổi nước của anh/chị đã sử dụng rồi thì anh/chị cần thêm nước phải order ạ. Anh chị cần order gì thêm?" 3. GỌI THÊM NƯỚC / BIA (TÍNH PHÍ) Khách muốn gọi thêm: Có thể: Order trực tiếp tại quầy Hoặc gọi nhân viên phục vụ tại bàn Thanh toán: Tiền mặt / chuyển khoản Nhận nước ngay tại quầy hoặc được mang ra bàn Câu nói chuẩn: “Dạ phần nước trong vé mình đã dùng rồi, anh/chị muốn gọi thêm em báo giá giúp mình nhé.” 4. NGUYÊN TẮC PHỤC VỤ TẠI QUẦY ✅ Luôn: Giải thích rõ – ngắn – đúng Phục vụ nhanh, gọn Giao tiếp vui vẻ, lễ phép ❌ Không: Nói mập mờ gây hiểu lầm Tranh luận về việc “sao không miễn phí thêm” Đổi nước nhiều lần cho 1 vòng tay / 1 vé 5. XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP 🔹 Khách đòi đổi thêm nước miễn phí “Dạ vé của mình bao gồm 1 chai/lon nước, phần sau mình order thêm giúp em nhé ạ.” 🔹 Khách nói chưa đổi nhưng không có dấu xác nhận “Dạ để em kiểm tra lại giúp mình ngay ạ.” → Kiểm tra nhanh với quầy check-in / quản lý 🔹 Khách khó chịu vì đông “Dạ anh/chị thông cảm giúp em, em xử lý liền cho mình ạ.” 6. SNACK BUFFET (MIỄN PHÍ) Khách đã vào cổng đều được dùng Nhân viên: Nhắc khách lấy vừa đủ Bổ sung kịp thời Giữ quầy gọn gàng Câu nhắc nhẹ: “Anh/chị lấy vừa dùng giúp em để mọi người cùng thưởng thức nhé ạ.” 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Đổi nước miễn phí 2 lần cho 1 vòng đeo / 1 vé ❌ Phát nước cho người không đeo vòng / không có vé ❌ Tranh cãi về chính sách ❌ Để khách tự lấy nước trong kho ❌ Tỏ thái độ khi khách hỏi lại 8. VAI TRÒ NHÂN VIÊN QUẦY NƯỚC Giữ công bằng Giữ nụ cười Giữ nhịp nhanh “Mình không bán nước – mình giữ trải nghiệm ngày Tết.” 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “1 vé = 1 nước miễn phí. Thêm là order.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ Treo bảng A3 trước quầy nước : “Vé vào cổng bao gồm 1 nước + snack buffet + bóng golf kỷ niệm” Vòng tay có ký hiệu đã đổi nước Tách rõ: Line đổi nước miễn phí Line order thêm (nếu đông) Khu khách ngồi 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Yên tâm – Thoải mái – Được tôn trọng Khách ngồi = ở lại lâu hay rời đi sớm phụ thuộc khu này. Đây là nơi khách thư giãn , không phải nơi bị làm phiền. 2. VỆ SINH & SẮP XẾP (BẮT BUỘC) ✅ Trước khi khách ngồi: Bàn sạch, khô Ghế ngay ngắn, không lung lay Không rác, không nước đọng ✅ Trong lúc khách ngồi: Dọn nhẹ nhàng khi có rác Không kéo ghế gây tiếng động Không đứng chắn tầm nhìn ❌ Tuyệt đối không: Lau bàn khi khách đang ngồi Để mùi rác, mùi thức ăn cũ 3. KHÔNG GIAN & ÂM THANH Nhạc vừa đủ nghe , không át tiếng nói Không bật nhạc khác nhau chồng chéo Tránh ánh đèn chiếu thẳng mặt khách 👉 Khách không nói ra, nhưng sẽ bỏ đi nếu khó chịu 4. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Tiếp cận nhẹ, không thấy giật mình Đứng chéo góc , không đứng sát bàn Không ngắt câu chuyện của khách Câu nên dùng: “Anh/chị dùng có ổn không ạ?” “Anh/chị có cần em hỗ trợ gì thêm?” “Khi nào cần cứ gọi em ạ.” "Quầy buffet ở kia, anh chị có thể lấy những món mình thích. Nếu muốn order thêm nước uống thì có thể order qua em hoặc đến quầy nước kế bên buffet" 5. TẦN SUẤT PHỤC VỤ Không hỏi quá nhiều Không bỏ mặc quá lâu 👉 Quy tắc vàng : Mỗi 10–15 phút quan sát 1 lần, chỉ can thiệp khi cần 6. BÀN ĐÃ ĐẶT (RESERVED) Hướng dẫn khách đến bàn Nếu khách không đặt bàn mà đến bàn "reserved" thì hướng dẫn khách "bàn này đã có người đặt" và đưa khách chọn chỗ trống khác 7. KHÁCH ỒN / KHÔNG VĂN MINH Không nhắc trực tiếp giữa đám đông Tiếp cận, nói nhỏ: “Dạ em xin phép nhắc nhẹ để giữ không gian chung cho mọi người ạ.” Nếu không hợp tác → báo quản lý 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Ngồi chung bàn với khách ❌ Đứng tụm 3–4 nhân viên nói chuyện ❌ Chỉ trỏ, cười đùa về khách ❌ Dùng điện thoại trước mặt khách ❌ Tranh luận đúng – sai với khách 9. KẾT THÚC TRẢI NGHIỆM Khi khách đứng dậy rời đi: Nhẹ nhàng: “Em cảm ơn anh/chị, chúc anh/chị vui vẻ ạ. Hẹn sớm gặp lại anh / chị” 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Mình không làm phiền sự thư giãn của khách – mình bảo vệ nó.” Khu đánh thử 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Mang lại trải nghiệm khó quên lần đầu cho khách Luôn có nhân viên hướng dẫn khách đánh putting bóng vào hố. Khách được lần lượt cho vào đánh thử. Mỗi khách được hướng dẫn đánh putting và thực hiện tối đa 8 cú đánh. Gậy dành cho khu vực đánh thử này để riêng tại đây do nhân viên quản lý. Khách muốn đánh thêm thì hướng dẫn khách đăng ký gói đánh golf. Khách có thể chụp hình / quay phim thoải mái khi trải nghiệm đánh thử vì khách cần lưu lại kỷ niệm. 2. NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH (BẮT BUỘC) Luôn có ít nhất 1 nhân viên trực Quan sát toàn khu , không chăm chăm điện thoại ❌ Tuyệt đối không rời khu đánh thử khi còn khách 3. HƯỚNG DẪN NHANH – KHÔNG DẠY DÀI Chỉ dẫn 1–2 ý đơn giản bằng thực hành : Cách cầm gậy Cách đứng Cách putting Không chỉnh từng động tác Không chê, không so sánh 👉 Mục tiêu: đánh được – vui – muốn chơi tiếp 4. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn dùng: Giọng vui Từ ngữ dễ hiểu Khích lệ nhẹ Ví dụ: “Đánh vậy là ổn rồi đó ạ.” “Cú này gần lắm rồi.” “Lần đầu vậy là tốt lắm rồi anh/chị.” ❌ Tránh: Thuật ngữ chuyên môn Tỏ ra dạy đời 5. THIẾT BỊ & DỤNG CỤ Gậy xếp gọn, không vứt dưới sàn Bóng đủ, sạch Không để khách tự lấy gậy bừa bãi khi đông 6. XỬ LÝ KHÁCH KHÔNG HỢP TÁC Nhắc riêng, nói nhỏ: “Em xin phép nhắc để đảm bảo an toàn chung ạ.” Nếu vẫn vi phạm → dừng lượt đánh (hoặc báo quản lý nếu sự việc nghiêm trọng vượt thẩm quyền) ❌ Không tranh cãi tại khu đánh 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Đùa giỡn nguy hiểm ❌ Cho khách đánh quá lâu khi đông ❌ Để trẻ em cầm gậy tự do ❌ Nhân viên đứng sai vị trí ❌ Biến khu đánh thử thành nơi dạy golf 8. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Mình giữ an toàn để khách được vui.” Khu sân golf putting 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Công bằng – An toàn – Tôn trọng lẫn nhau Chỉ dành cho người đã đăng ký và có vòng tay golf . 2. ĐIỀU KIỆN VÀO SÂN (BẮT BUỘC) Phải đeo vòng tay hợp lệ Nhân viên có quyền từ chối cho vào sân nếu không có vòng Câu nói chuẩn: “Dạ khu này chỉ dành cho anh/chị đã đăng ký và có vòng tay golf ạ. Anh chị đến quầy đăng ký chỗ .... để đăng ký nếu muốn chơi ạ." 3. NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT SÂN Luôn có ít nhất 1 nhân viên trực sân Quan sát: Vòng tay Số người trên green Hướng dẫn và nhắc nhở khi cần thiết Hành vi không an toàn Đứng ngoài line putt , không gây phân tâm ❌ Không bỏ sân khi còn khách chơi 4. QUY TẮC CHƠI CƠ BẢN (NHẮC NHẸ) Mỗi line putting: lần lượt từng người đánh Không đứng trên line bóng của người khác Không chạy nhảy trên green Trẻ em phải có người lớn đi kèm Mỗi hố (green) không được đánh quá 8 cú; nếu đông khách, không được quá 5 cú 👉 Nhắc bằng giọng hướng dẫn – không ra lệnh 5. GIỮ GÌN MẶT GREEN (BẮT BUỘC) Không kéo lê gậy Không ngồi / nằm trên green Không mang đồ ăn, nước uống vào sân Không mang giày dép có gót cứng / vật sắc 👉 Green đẹp = trải nghiệm đẹp 6. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn: Nhẹ nhàng Tôn trọng Giữ không khí vui Câu nên dùng: “Anh/chị putt nhẹ tay xíu là bóng sẽ đẹp hơn ạ.” “Mặt green hơi dốc bên này, anh/chị thử hướng này xem.” ❌ Không chỉnh kỹ thuật chi li ❌ Không so sánh người chơi 7. XỬ LÝ VI PHẠM Nhắc riêng – nói nhỏ Nhắc tối đa 2 lần Nếu không hợp tác: Mời ra ngoài Báo quản lý ❌ Không tranh cãi giữa sân 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Cho người không có vòng vào sân ❌ Cho khách đứng xem đông trên green ❌ Để trẻ em chạy tự do ❌ Nhân viên dạy golf như huấn luyện viên ❌ Bỏ mặc sân khi đông 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN SÂN “Mình bảo vệ sự công bằng cho người đã trả phí.” Khu vực hậu cần & Kho mở, Kho đóng 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Khách thấy = phải đẹp. Không thấy = phải an toàn. Vì là không gian phố, hậu cần vẫn nằm trong tầm nhìn khách . Hậu cần gọn = dịch vụ trông chuyên nghiệp hơn 1 bậc . 2. PHÂN LOẠI RÕ: KHO MỞ & KHO ĐÓNG 🔹 KHO MỞ (PHÍA SAU QUẦY) Dùng cho: Bia, nước, snack đang dùng trong ca Ly, dụng cụ pha chế lấy nhanh Yêu cầu: Xếp thẳng hàng – cùng chiều Có vách che / rèm / cây / pallet gỗ Không cao quá tầm vai Có nhãn: Nước / Bia / Snack / Dụng cụ ❌ Không để: Thùng rách, móp Bao nilon lộ ra Đồ cũ, đồ dự phòng dài ngày 🔹 KHO ĐÓNG (THÙNG LỚN / CONTAINER) Dùng cho: Hàng dự trữ Hàng chưa khui Dụng cụ ít dùng Hàng giá trị cao Yêu cầu: Có khóa Chỉ quản lý / người được phân công mở Có sổ nhập – xuất nhanh Không cho nhân viên tự ý vào kho 👉 Kho đóng = trung tâm kiểm soát 3. NGUYÊN TẮC XẾP HÀNG Thùng nặng dưới – nhẹ trên Không xếp sát mặt đất (kê pallet) Chừa lối đi Không che lối thoát hiểm 4. VỆ SINH & AN TOÀN Không nước đọng Không trơn trượt Không dây điện lòng thòng Không để vật sắc cạnh lộ ra 👉 Hậu cần bẩn = tai nạn + mất hình ảnh 5. KIỂM SOÁT THẤT THOÁT Mỗi ca: Quản lý cấp hàng Nhân viên nhận đủ dùng Cuối ca: Đối chiếu nhanh: Nước / bia Snack Dụng cụ ❌ Không: Lấy thêm không báo Đổi nước cho người không vòng Mang hàng ra khỏi khu vực 6. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Chồng thùng bừa bãi ❌ Để kho thành chỗ ngồi nghỉ ❌ Để khách đi lạc vào khu hậu cần ❌ Mở kho đóng khi không có quản lý ❌ Trưng hàng dự trữ như hàng bán 7. QUY TẮC NHÂN VIÊN HẬU CẦN Làm nhanh – làm gọn – làm im lặng Không nói lớn tiếng Không kéo thùng gây ồn Không để khách thấy sự lộn xộn 8. SƠ ĐỒ VẬN HÀNH ĐỀ XUẤT (NGẮN GỌN) KHO ĐÓNG ↓ (quản lý cấp) KHO MỞ (sau quầy) ↓ QUẦY PHỤC VỤ 👉 Không đi ngược luồng 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Hậu cần gọn thì mặt tiền mới sang.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ (RẤT HỢP TẾT) Dùng pallet gỗ + vải bố / tre / mành che kho mở Dán nhãn to, dễ thấy Kho đóng: gắn đèn cảm biến mở là sáng Chụp ảnh layout chuẩn → yêu cầu xếp đúng mỗi ca Khu vực toilet 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Toilet = thước đo văn minh của toàn bộ khu dịch vụ Khách có thể tha thứ nhiều thứ , nhưng không tha toilet bẩn . Toilet sạch → khách hạnh phúc → khách quay lại. 2. TRẠNG THÁI BẮT BUỘC (LUÔN DUY TRÌ) ✅ Luôn có: Sàn khô – không mùi Bồn cầu sạch Giấy vệ sinh đầy Nước rửa tay / xà phòng Thùng rác có nắp ❌ Tuyệt đối không: Nước đọng Mùi khai Giấy rơi vãi Đèn hư / tối 3. TẦN SUẤT KIỂM TRA (RẤT QUAN TRỌNG) Giờ cao điểm: 15–20 phút / lần Giờ thường: 30–45 phút / lần Có checklist treo sau cửa : ✔ Giấy ✔ Nước ✔ Mùi ✔ Sàn ✔ Rác 👉 Không chờ khách phản ánh 4. NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH TOILET Có nhân viên được phân công rõ Mang: Găng tay Cây lau riêng Khăn lau riêng Dụng cụ vệ sinh không dùng chung khu khác ❌ Không để nhiều người “tưởng là người khác dọn” 5. VỆ SINH KHI CÓ KHÁCH Dọn nhẹ – nhanh – kín Không kéo xô, thùng gây ồn Không lau sàn khi khách đang sử dụng Nếu cần dọn kỹ: “Dạ em xin phép vệ sinh nhanh 2 phút cho sạch hơn ạ.” 6. MÙI & THÔNG GIÓ Dùng khử mùi nhẹ – trung tính Không mùi nồng Ưu tiên: Quạt hút Cửa thông gió Không xịt dồn dập trước mặt khách 7. GIỮ HÌNH ẢNH & RIÊNG TƯ Cửa luôn đóng kín Không nhìn – không tò mò Không nói chuyện lớn tiếng gần toilet Không đặt kho, thùng hàng gần lối toilet 8. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 🔹 Hết giấy / bẩn bất ngờ → Bổ sung & xử lý ngay lập tức 🔹 Toilet quá đông → Hướng dẫn lịch sự: “Anh/chị chờ giúp em chút, bên này sắp trống ạ.” 🔹 Sự cố nặng (tắc, tràn) → Khóa tạm – báo quản lý – xử lý nhanh 9. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Để toilet bẩn kéo dài ❌ Dùng nước lau có mùi nặng ❌ Để thùng rác tràn ❌ Dùng toilet làm kho tạm ❌ Nhân viên tụ tập nói chuyện trước toilet 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Khách không khen toilet sạch – nhưng sẽ nhớ rất lâu nếu nó bẩn.” 11. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ (RẤT HỢP TẾT) Treo bảng nhỏ lịch sự : “Giữ gìn vệ sinh chung – cảm ơn anh/chị” Dùng thảm chống trượt Đèn sáng ấm, không quá tối Có thùng rác ngoài cửa (giảm rác trong phòng) Công tác bảo vệ - chăm sóc cây, tài sản 1. PHẠM VI CẦN BẢO VỆ 🌱 CÂY & CẢNH QUAN Cây xanh, chậu cây Thảm cỏ, green putting Tiểu cảnh, đá trang trí, đèn sân vườn 🧰 TÀI SẢN – THIẾT BỊ Bàn ghế Đèn chiếu sáng Gậy golf, bóng, lưới Quầy, kệ, bảng hiệu Dây điện, ổ cắm Công cụ dụng cụ Thực phẩm, các loại nước uống, ... Các tài sản khác 2. QUY TẮC BẢO VỆ CÂY XANH ✅ Luôn: Dùng rào mềm / dây phân cách ở khu dễ giẫm Nhắc khách nhẹ nhàng – sớm Kiểm tra cây đầu ca – cuối ca ❌ Tuyệt đối không: Để khách ngồi, trèo, treo đồ lên cây Đặt thùng, bàn ghế đè gốc cây Tưới nước giờ cao điểm gây trơn trượt Câu nhắc chuẩn: “Dạ em xin phép nhắc nhẹ để giữ cây và không gian chung ạ.” 3. CHĂM SÓC CÂY TRONG THỜI GIAN TẾT Tưới nước sáng sớm / khuya Kiểm tra: Lá gãy Chậu nghiêng Đất trào Lau lá cây trang trí (nếu có) 👉 Cây tươi = không gian có sức sống 4. QUY TẮC BẢO VỆ TÀI SẢN Không cho khách: Tự ý di chuyển bàn ghế Mang tài sản ra ngoài khu vực Gậy golf, bóng: Có bàn giao Có kiểm soát Đèn, dây điện: Che chắn Không để khách vướng chân 5. PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM (RÕ RÀNG) Bảo vệ : Quan sát Ngăn chặn hành vi phá hoại Báo sự cố ngay Nhân viên phục vụ : Nhắc nhở văn minh Phát hiện sớm hư hỏng Quản lý ca : Quyết định xử lý Ghi nhận thiệt hại ❌ Không “đá trách nhiệm” 6. XỬ LÝ HÀNH VI GÂY HƯ HẠI Nhắc riêng – nói nhỏ Không làm ồn ào Không tranh cãi Nếu cố tình: Mời ra ngoài Báo quản lý / bảo vệ 7. KIỂM KÊ & BÀN GIAO 🔹 ĐẦU CA Kiểm tra nhanh: Cây Bàn ghế Dụng cụ Đèn 🔹 CUỐI CA Đếm lại Ghi chú hư hỏng Báo ngay, không để qua ca sau 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Làm ngơ khi khách phá hoại ❌ Tự ý sửa chữa sai cách ❌ Che giấu hư hỏng ❌ Đổ lỗi cho khách / ca trước ❌ Dùng tài sản cho việc cá nhân 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Giữ được cây và tài sản là giữ được hình ảnh của cả khu.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI NHANH Dùng rào gỗ thấp / dây thừng / chậu cây chắn Dán bảng nhắc nhỏ, lịch sự ở khu nhạy cảm Chụp ảnh tình trạng chuẩn đầu ca Có sổ ghi sự cố (1 trang/đêm) Thái độ của nhân viên bảo vệ đối với khách 1. ĐỊNH VỊ VAI TRÒ Bảo vệ không chỉ giữ trật tự – mà giữ trải nghiệm. Với khách: bảo vệ là người đầu tiên và cuối cùng họ gặp. Thái độ bảo vệ quyết định cảm giác an toàn hay căng thẳng . 2. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Lịch sự – Điềm tĩnh – Công bằng – Chủ động Luôn đứng về phía an toàn & trải nghiệm chung . Không “ra oai”, không quyền lực hóa vai trò. 3. THÁI ĐỘ BẮT BUỘC ✅ Luôn: Chào khách khi tiếp cận Giao tiếp bằng mắt Giọng nói rõ, vừa phải Thân thiện nhưng nghiêm túc ❌ Tuyệt đối không: Quát nạt Chỉ tay vào mặt khách Khoanh tay, chống nạnh Nói trống không 4. HƯỚNG DẪN KHÁCH (RẤT QUAN TRỌNG) Chủ động hướng dẫn: Lối vào – ra Quầy check-in Quầy nước Toilet Khu chơi Câu nói chuẩn: “Dạ em chào anh/chị, khu check-in mình đi theo lối này ạ.” 👉 Nói trước khi khách hỏi = giảm rối 5. XẾP HÀNG – PHÂN LUỒNG Dùng tay mở – lòng bàn tay hướng dẫn, không chỉ trỏ Nói chậm, rõ: “Anh/chị vui lòng xếp hàng giúp em bên này để vào nhanh hơn ạ.” Không chen ngang Không thiên vị 6. HỖ TRỢ CÁC BỘ PHẬN KHÁC Phối hợp với: Check-in Quầy nước Nhân viên sân golf Khi đông khách: Giữ lối đi Nhắc khách đúng chỗ Giảm áp lực cho phục vụ 👉 Bảo vệ là “đệm giảm sốc” cho toàn bộ hệ thống 7. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG Đứng lệch – không đối đầu Giữ giọng thấp hơn khách Không tranh cãi Câu nói nên dùng: “Em xin phép hỗ trợ để mọi người thoải mái hơn ạ.” “Mình cùng giải quyết nhẹ nhàng cho vui ngày Tết anh/chị nhé.” ❌ Không nhắc luật – không dọa 8. KHI KHÁCH VI PHẠM NỘI QUY Nhắc riêng – nói nhỏ Nhắc tối đa 2 lần Nếu không hợp tác: Mời ra khu vực khác Báo quản lý 👉 Bảo vệ không tự ý xử phạt 9. TRẺ EM – NGƯỜI LỚN TUỔI – KHÁCH SAY Quan sát kỹ Hỗ trợ đi lại Nhắc nhẹ, không làm mất mặt Với khách say: ưu tiên an toàn – hạ nhiệt 10. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Tranh cãi tay đôi với khách ❌ Tụ tập nói chuyện riêng ❌ Tỏ thái độ khó chịu khi đông ❌ Đứng chắn lối đi ❌ Sử dụng điện thoại trước mặt khách 11. CÂU GHI NHỚ CHO BẢO VỆ “Mình giữ trật tự bằng thái độ, không bằng sức.” 12. GỢI Ý TRIỂN KHAI NHANH Brief bảo vệ 10 phút trước ca : luồng khách – điểm nóng Dán sơ đồ khu vực để bảo vệ nắm nhanh Quy ước tín hiệu tay giữa bảo vệ & quản lý Áo bảo vệ gọn gàng, sạch, không quá ‘quân sự’ Quy trình Mua hàng 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Thiếu 1 món nhỏ có thể dừng cả hệ thống. Thừa 1 món lớn là chôn tiền. Mua hàng không chỉ là đi mua , mà là bảo vệ dòng tiền & trải nghiệm . Mọi mua sắm phải: Có lý do – Có người chịu trách nhiệm – Có kiểm soát. 2. PHÂN LOẠI HÀNG HÓA (BẮT BUỘC) 🔹 NHÓM A – HÀNG TIÊU THỤ NHANH (MUA HẰNG NGÀY) Đá lạnh Rau tươi, trái cây Một số đồ ăn chế biến nhanh Than, gas nhỏ (nếu có) 👉 Đặc điểm: Dễ hỏng Phải tươi Không tồn kho lâu 🔹 NHÓM B – HÀNG ĐỊNH KỲ (TUẦN / THÁNG) Bia, nước ngọt Snack Khăn giấy, ly nhựa Hóa chất vệ sinh Bóng golf tiêu hao 👉 Đặc điểm: Tiêu thụ đều Dễ kiểm soát Nên có mức tồn tối thiểu 🔹 NHÓM C – HÀNG KỸ THUẬT / ĐỘT XUẤT Bóng đèn Dây điện Ổ cắm, công tắc Vật tư sửa chữa Dụng cụ thay thế 👉 Đặc điểm: Không mua thường xuyên Mua khi hỏng / sự cố 3. LẬP DANH MỤC HÀNG CHUẨN (MASTER LIST) Mỗi nhóm có: Tên hàng Đơn vị tính Nhà cung cấp Giá tham khảo Tần suất mua Mức tồn tối thiểu 👉 Không mua ngoài danh mục nếu không báo quản lý 4. QUY TRÌNH MUA HÀNG CƠ BẢN (5 BƯỚC) B1. ĐỀ XUẤT MUA Nhân viên / quản lý ca báo: Món gì Số lượng Lý do (hết / sắp hết / hỏng) ❌ Không mua theo cảm tính B2. PHÊ DUYỆT Quản lý: Duyệt nhanh nhóm A Duyệt kỹ nhóm B, C Hạn mức tiền mặt rõ ràng B3. MUA HÀNG Mua đúng món – đúng số Ưu tiên nhà cung cấp quen Lấy hóa đơn / biên nhận (chụp ảnh cũng được) B4. NHẬN & KIỂM HÀNG Kiểm: Số lượng Chất lượng Hạn sử dụng Hàng lỗi → trả ngay B5. NHẬP KHO / GIAO QUẦY Hàng dùng ngay → kho mở Hàng dự trữ → kho đóng Ghi nhận nhanh vào sổ / file 5. QUY TẮC RIÊNG THEO NHÓM 🔸 HÀNG F&B Không nhận hàng không rõ nguồn Không nhận hàng quá hạn Đá lạnh: kiểm tra mùi – độ trong 🔸 BIA, NƯỚC Kiểm tra: Móp Rò rỉ Hạn dùng Không nhập chồng giá cao → dễ thất thoát 🔸 HÀNG KỸ THUẬT Ưu tiên mua dự phòng sẵn : Bóng đèn Ổ cắm Không chắp vá tạm bợ nguy hiểm 6. QUẢN LÝ TIỀN MUA HÀNG Có quỹ mua hàng riêng Mỗi lần mua: Ghi ngày Món Số tiền Cuối tuần / cuối Tết: Tổng hợp Đối chiếu ❌ Không mua bằng tiền cá nhân rồi không báo 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Mua ngoài danh mục không báo ❌ Mua số lượng lớn theo cảm tính ❌ Không kiểm hàng khi nhận ❌ Không lưu chứng từ ❌ Mang hàng mua về dùng riêng 8. PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM Quản lý chung : duyệt & kiểm soát Quản lý ca : đề xuất & nhận hàng Nhân viên : báo thiếu / báo hỏng 👉 Không ai vừa duyệt – vừa mua – vừa nhập một mình 9. CHECKLIST MUA HÀNG NHANH (IN TREO) Còn đủ cho hôm nay không? Có món nào sắp hết? Có món nào hỏng? Có món nào mua dư? 10. CÂU GHI NHỚ “Mua đúng – đủ – kịp = vận hành trơn tru.” 11. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ Lập Google Sheet mua hàng Chia tab: Hàng ngày Tuần / tháng Đột xuất Gắn mức tồn tối thiểu cho từng món Nhóm Zalo “Mua hàng – Sự cố” Sự cố kỹ thuật 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Khách không quan tâm ai sai – khách chỉ quan tâm có được xử lý nhanh, an toàn và tử tế hay không. An toàn con người là số 1 Xử lý trước – giải thích sau Không tranh cãi trước mặt khách Không để sự cố lan thành khủng hoảng 2. PHÂN LOẠI SỰ CỐ (NHÂN VIÊN PHẢI NHỚ) 🔴 MỨC 1 – NGUY HIỂM (XỬ LÝ NGAY) Chập điện, tia lửa Điện hở, nước gần ổ điện Gas rò rỉ Sập, đổ, gãy trụ Khách bị thương 👉 DỪNG HOẠT ĐỘNG KHU VỰC – CÁCH LY NGAY 🟠 MỨC 2 – ẢNH HƯỞNG TRẢI NGHIỆM Đèn tắt / nhấp nháy Âm thanh lỗi Máy tính tiền, QR không hoạt động Quầy nước thiếu thiết bị 👉 XỬ LÝ NHANH – KHÔNG ĐỂ KHÁCH ĐỢI LÂU 🟢 MỨC 3 – NHẸ / CÓ THỂ CHỜ Đèn trang trí hỏng Bóng đèn cháy Phụ kiện lỏng 👉 GHI NHẬN – XỬ LÝ SAU GIỜ CAO ĐIỂM 3. QUY TRÌNH CHUẨN 6 BƯỚC B1. PHÁT HIỆN Ai thấy → báo ngay Không tự xử nếu không được phân công B2. ĐẢM BẢO AN TOÀN Cắt điện khu vực (nếu cần) Dựng rào tạm / băng cảnh báo Bảo vệ hướng dẫn khách tránh xa 👉 Thà mất 5 phút dừng còn hơn tai nạn B3. BÁO ĐÚNG NGƯỜI Quản lý ca Kỹ thuật / người phụ trách Bảo vệ hỗ trợ hiện trường B4. TRẤN AN KHÁCH Nhân viên nói ngắn – lịch sự – chắc chắn : “Bên em đang xử lý kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho anh/chị, chỉ mất ít phút ạ.” ❌ Không nói: “Không biết sao bị” “Bên kỹ thuật chưa tới” “Do hôm nay đông quá” B5. XỬ LÝ KỸ THUẬT Dùng đồ dự phòng Sửa tạm an toàn Nếu chưa xong → chuyển phương án khác B6. GHI NHẬN & KHẮC PHỤC TRIỆT ĐỂ Ghi: Thời gian Sự cố Nguyên nhân Lên kế hoạch sửa hẳn 4. SỰ CỐ THƯỜNG GẶP & CÁCH XỬ 🔌 MẤT ĐIỆN / CHẬP ĐIỆN Cắt cầu dao Bảo vệ giữ khoảng cách Dùng đèn dự phòng Không cho khách quay video gần 💡 ĐÈN TẮT / NHẤP NHÁY Thay bóng dự phòng Nếu chưa kịp → giảm ánh sáng khu khác cho đều Không leo trèo trước mặt khách 🔊 ÂM THANH LỖI Tắt – bật lại Đổi loa dự phòng Giảm âm lượng tránh hú 🧊 TỦ MÁT / ĐÁ LẠNH HỎNG Dùng thùng giữ lạnh Mua đá bổ sung ngay Thông báo quầy nước điều chỉnh menu ⛳ DỤNG CỤ GOLF HỎNG Thu hồi ngay Đổi bóng / gậy khác Không sửa tại sân 5. VAI TRÒ CỤ THỂ 👨💼 QUẢN LÝ CA Quyết định dừng hay tiếp tục Điều phối nhân sự Chịu trách nhiệm cuối 🧑🔧 KỸ THUẬT Sửa đúng chuyên môn Không làm ẩu Báo rủi ro nếu còn 🛡️ BẢO VỆ Khoanh vùng Giữ an toàn Hỗ trợ hướng dẫn khách 🙋 NHÂN VIÊN PHỤC VỤ Trấn an khách Chuyển khách sang khu khác Không bình luận sự cố 6. DANH MỤC DỰ PHÒNG BẮT BUỘC Bóng đèn Ổ cắm, dây điện Băng keo điện Đèn pin Cầu dao phụ Biển “Đang xử lý kỹ thuật” Băng cảnh báo 7. TUYỆT ĐỐI CẤM ❌ Tự ý sửa điện khi không có chuyên môn ❌ Cãi nhau trước mặt khách ❌ Đổ lỗi cho khách ❌ Che giấu sự cố ❌ Để nước gần ổ điện 8. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Không chắc thì dừng – không an toàn thì đóng.” 9. GỢI Ý TRIỂN KHAI Treo sơ đồ điện – cầu dao Checklist kiểm tra kỹ thuật mỗi ca Có nhóm Zalo “Kỹ thuật – Sự cố” Quản lý chung 1. TƯ DUY QUẢN LÝ CỐT LÕI Quản lý không phải là làm thay, mà là nhìn trước – sắp sẵn – chốt nhanh. Mọi việc phải có người chịu trách nhiệm cuối Không có “việc chung chung” Không chờ sự cố mới chạy 2. CẤU TRÚC QUẢN LÝ TỐI GIẢN 👤 QUẢN LÝ TỔNG (Overall Manager) Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành Ra quyết định cuối cùng Là đầu mối với: Chủ đầu tư Ban tổ chức phố Tết An ninh – chính quyền (nếu có) 👥 QUẢN LÝ CA (Shift Leader) Điều hành ca trực tiếp Phân người – xử lý sự cố – điều tiết khách Báo cáo quản lý tổng 🔧 PHỤ TRÁCH KỸ THUẬT – HẬU CẦN (Phân công một nhân sự kiêm nhiệm) Điện, nước, đèn, thiết bị Kho – mua hàng – dự phòng 🛡️ TRƯỞNG BẢO VỆ An ninh – trật tự Hỗ trợ điều phối khách Bảo vệ tài sản 🍹 TRƯỞNG QUẦY (Nước / Buffet) Chất lượng phục vụ Nhân sự quầy Hàng hóa – vệ sinh 3. NHIỆM VỤ CỐT LÕI CỦA QUẢN LÝ CHUNG 🔹 1. NHÂN SỰ Phân ca rõ ràng Có người dự phòng Không để thiếu người giờ cao điểm Nhắc thái độ – văn hóa phục vụ mỗi ca 🔹 2. VẬN HÀNH KHU VỰC Check-in Quầy nước – buffet Khu khách ngồi Khu đánh thử Sân putting Hậu cần – kho Toilet 👉 Mỗi khu: 1 người phụ trách 🔹 3. DÒNG KHÁCH Không để dồn cục Điều hướng mềm Chủ động mở – đóng khu khi quá tải 🔹 4. TIỀN & HÀNG Kiểm soát thu – chi Kiểm tồn kho Duyệt mua hàng Không để thất thoát vặt 🔹 5. SỰ CỐ & RỦI RO Điện – nước – an toàn Tranh cãi – say xỉn Thời tiết xấu Khách VIP / truyền thông 4. QUY TRÌNH LÀM VIỆC MỖI CA 🕓 TRƯỚC GIỜ MỞ Họp nhanh 10 phút Phân công – nhắc lưu ý Kiểm: Điện Nước Đèn Kho Tiền lẻ Vòng tay 🕖 TRONG CA Quản lý ca đi vòng liên tục Không đứng yên 1 chỗ Quan sát: Khách đông ở đâu? Khu nào thiếu người? Có sự cố gì? 🕙 CUỐI CA Tổng kết nhanh: Khách Doanh thu Sự cố Bàn giao ca Ghi chú việc tồn 5. CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH NHANH Quản lý chung dùng 3 câu hỏi : Có nguy hiểm không? Có ảnh hưởng trải nghiệm nhiều không? Có cách xử lý tạm không? 👉 Trả lời xong → quyết ngay 6. NHỮNG ĐIỀU QUẢN LÝ CHUNG TUYỆT ĐỐI KHÔNG LÀM ❌ La mắng nhân viên trước mặt khách ❌ Tranh cãi trong giờ cao điểm ❌ Ôm hết việc ❌ Đùn đẩy trách nhiệm ❌ Vắng mặt khi đông khách 7. CÂU GHI NHỚ CHO QUẢN LÝ “Khách thấy được sự bình tĩnh của quản lý là thấy được sự an tâm.” 8. BẢNG KIỂM QUẢN LÝ CHUNG (1 TRANG) Nhân sự đủ? Hàng đủ? Điện nước ổn? Khách có chỗ ngồi? Có điểm nghẽn không? Có sự cố nào đang âm ỉ? 9. GỢI Ý TỔ CHỨC THỰC TẾ (10 NGÀY TẾT) 1 quản lý tổng 2–3 quản lý ca luân phiên Nhóm Zalo: Quản lý Kỹ thuật Mua hàng Bảo vệ The PAR Life Đồng hành cùng phong trào golf Việt Nam và Thế giới!

The PAR LIFE – Nơi cân bằng tạo nên đẳng cấp! KHU VUI CHƠI GOLF & BAR CHO MỌI NGƯỜI THE PAR LIFE Xem thêm TUYỂN DỤNG Chúng tôi trân trọng mời bạn gia nhập đội ngũ The PAR Life! Xem thêm THE PAR LIFE Tài trợ tư vấn, phát triển ý tưởng, thiết kế và triển khai Phố Tết Long An 2026 - Phố Tết lớn nhất Mekong Delta, và đầu tư một khu Golf & Bar đầu tiên ngay trên Đại lộ Hùng Vương, Tp. Tân An - Long An (nay là p. Long An, tỉnh Tây Ninh) làm điểm nhấn cho toàn bộ Phố Tết. Xem chi tiết About Us Chúng tôi đưa môn golf và giải trí đỉnh cao, các sản phẩm & dịch vụ tinh tế nhất đến với mọi người, mọi lứa tuổi và mọi thu nhập. Làm sao chúng tôi có thể làm được như thế? Xem thêm Mini Golfing Smart Solutions Xem thêm LỐI SỐNG THE PAR LIFE BALANCE & HARMONY Xem thêm Tin tức mới nhất 해당 언어로 게시된 게시물이 없습니다. 게시물이 게시되면 여기에 표시됩니다.

Tìm hiểu về các tùy chọn giao hàng khi mua hàng tại The PAR Life. HỎI - ĐÁP Quy tắt cốt lõi - Tôn trọng khách hàng! 1. Tôn trọng khách hàng Tôn trọng mọi khách , dù khách mua ít hay nhiều, hình dáng thế nào,... Không phán xét, không so sánh, không “ nhìn khách mà phục vụ ”. Luôn nhớ: khách không nợ mình sự dễ chịu – mình nợ khách sự tử tế . 2. Thái độ quan trọng hơn kỹ năng Nụ cười, ánh mắt, giọng nói chiếm ấn tượng đầu tiên . Thà nói: “Dạ để em kiểm tra giúp anh/chị ngay” còn hơn trả lời đúng nhưng lạnh lùng. Khách quên món ăn , nhưng nhớ cảm xúc . 3. Chủ động – không chờ bị gọi Thấy khách đang tìm nhân viên → chủ động lại gần . Thấy khách loay hoay, ngập ngừng → hỏi nhẹ : “Em có thể hỗ trợ anh/chị không ạ?” Đừng để khách phải vẫy tay, gọi to, chờ lâu . 4. Lắng nghe trọn vẹn – không ngắt lời Để khách nói hết, kể cả khi khách khó chịu. Không cãi, không phân bua trước. Lắng nghe = cho khách cảm giác được tôn trọng , kể cả khi mình chưa giải quyết xong. 5. Nhận trách nhiệm trước – giải thích sau Khi có vấn đề: Xin lỗi trước (dù chưa chắc lỗi ai): “Dạ em rất xin lỗi vì sự bất tiện này.” Xác nhận vấn đề : “Em hiểu là anh/chị đang gặp vấn đề…” Đưa hướng xử lý : “Em sẽ làm thế này cho anh/chị…” 👉 Khách dịu lại rất nhanh khi thấy mình được đứng về phía họ. 6. Không nói “không” một cách thô Thay vì: “Không có” “Không được” “Bên em không làm vậy” 👉 Hãy nói: “Hiện tại bên em chưa có, nhưng em có thể… ” “Theo quy định thì chưa áp dụng được, em đề xuất cách này giúp anh/chị nhé ” 7. Giữ hình ảnh thương hiệu bằng hành vi nhỏ Cách hướng dẫn khách, lời chào, ánh mắt, đặt menu, đưa bill, đưa gậy golf, ly nước… đều là thông điệp thương hiệu . Gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự → tốt hơn làm nhanh mà cẩu thả. 8. Không tranh luận – không hơn thua với khách Nhân viên thắng lý , thương hiệu thua khách . Một câu nói hơn thua có thể làm mất 10 khách tiềm năng phía sau. 9. Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống Khách nóng → mình phải lạnh . Khách lớn tiếng → mình nói nhỏ lại . Cảm xúc nhân viên không được trút lên khách . 10. Luôn kết thúc bằng cảm ơn Dù khách dễ hay khó. Dù khách quay lại hay không. “Cảm ơn anh/chị đã ghé – rất mong được phục vụ lần sau.” 👉 Đó là dấu chấm đẹp cho trải nghiệm . Khu vực Check-in 1. CHECK-IN = “ CỬA NGÕ TRẢI NGHIỆM ” 30 giây đầu tại quầy check-in quyết định 70% cảm xúc của khách. Nhân viên check-in không chỉ bán vé – mà là đón khách . 2. THÁI ĐỘ BẮT BUỘC ✅ Luôn: Đứng thẳng, gọn gàng Giao tiếp bằng mắt Mỉm cười tự nhiên Giọng nói rõ, vừa đủ nghe ❌ Tuyệt đối không: Ngồi dựa, khoanh tay Nhìn điện thoại Nói trống không / cáu gắt Tỏ vẻ sốt ruột khi đông khách 3. CÂU CHÀO TIÊU CHUẨN (BẮT BUỘC DÙNG) “Em chào anh/chị, anh/chị đi mấy người ạ?” Không dùng: “Mấy người?” “Đi bao nhiêu?” “Vô mấy người?” 4. QUY TRÌNH CHECK-IN 5 BƯỚC (NGẮN – NHANH) B1. Chào & xác nhận nhóm “Anh/chị đi mấy người ạ?” B2. Báo giá ngắn gọn “Giá hôm nay là .../người, giá bao gồm .... Nếu anh / chị muốn chơi golf thì đăng ký riêng sau, giá là ... / người / giờ, bao gồm gậy và bóng” B3. Thanh toán Hỏi khách thanh toán tiền mặt hay chuyển khoản Nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản Đếm tiền trước mặt khách Nếu chuyển khoản: kiểm tra rõ giao dịch B4. Check-in Ghi tên 1 người đại diện Phát vòng tay / vé / bóng B5. Hướng dẫn “Anh/chị vào theo lối này, cần hỗ trợ cứ báo em nhé.” ⏱️ Mỗi lượt không quá 30–40 giây khi đông khách ĐĂNG KÝ CHƠI GOLF Báo giá ... / người / giờ. Giờ được tính từ lúc nhận gậy đến khi trả gậy và chốt thanh toán. Ghi tên và số điện thoại từng khách đăng ký. Chụp hình CCCD / Bằng lái xe. Nếu mất gậy sẽ bồi thường 5 triệu / gậy. Sau khi đăng ký xong, phát vòng tay Golf và gậy, khách ký tên nhận gậy. Chỉ ai có vòng tay golf mới được vào sân golf. Khách vào sân golf, chơi, rồi ra chỗ bàn ngồi với bạn bè ăn uống, rồi vào lại thì vẫn được, nhưng thời gian tính phí là từ lúc đăng ký nhận gậy đến lúc trả gậy. Khu vực Quầy Buffet & Nước 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Sạch – Gọn – Đủ – Dễ – Thân thiện Buffet & quầy nước = nơi khách tiếp xúc gần nhất với sản phẩm . Chỉ cần 1 chi tiết dơ, thiếu, lộn xộn → mất thiện cảm ngay. 2. VỆ SINH LÀ ƯU TIÊN SỐ 1 (BẮT BUỘC) ✅ Luôn đảm bảo: Tay sạch, khô, không mùi Khay, kẹp, muỗng luôn sạch Mặt bàn, sàn không nước đọng – không rác Thức ăn, ly tách đặt ngay ngắn, đúng vị trí ❌ Tuyệt đối không: Dùng tay trần bốc đồ ăn Chạm miệng ly, miệng chai / lon Để khách thấy đồ rơi vãi, hoặc hết đồ mà không xử lý 3. NHÂN VIÊN LUÔN CÓ MẶT – KHÔNG “QUẦY TRỐNG” Luôn có ít nhất 1 nhân viên đứng quầy Không bỏ quầy để: Nói chuyện Chơi điện thoại Ăn uống Nếu bắt buộc rời quầy → bàn giao rõ ràng 4. CÁCH PHỤC VỤ BUFFET Chủ động nhắc nhẹ: “Anh/chị lấy vừa dùng giúp em nhé.” Quan sát: Hết món → bổ sung ngay Rơi vãi → lau liền Khách cần ly, dĩa, ống hút, thìa, đá thì hỗ trợ cho khách. Nếu trong trường hợp hết đá hay một thứ gì đó, thì " em xin lỗi, khách đông quá đột xuất, chỗ em đã hết .... Sẽ sớm bổ sung. Anh / chị thông cảm nha " Không để: Khay trống Món lộn xộn Khách chen lấn 👉 Buffet đẹp = khách lấy ít nhưng hài lòng 6. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn dùng giọng: Nhẹ Lịch sự Vừa đủ nghe Câu nên dùng: “Em mời anh/chị dùng thêm ạ.” “Món này cay nhẹ / ngọt vừa ạ.” “Anh/chị cần thêm gì em hỗ trợ nhé.” ❌ Tránh: Ra lệnh Nói trống không Phản ứng khó chịu khi khách hỏi nhiều 7. XỬ LÝ KHI KHÁCH PHÀN NÀN Xin lỗi ngay “Dạ em xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện.” Xử lý liền Đổi món Bổ sung Lau dọn Báo quản lý nếu vượt quyền ❌ Không cãi – không giải thích dài 8. AN TOÀN & TIẾT KIỆM Không để dây điện, nước tràn gây trơn trượt Không đổ bỏ đồ ăn còn dùng được Kiểm soát lượng – không lãng phí Quầy order nước 1. THÔNG TIN GÓI ENTRANCE FEE (PHẢI NÓI RÕ) Phí vào cổng bao gồm: ✅ Vé đổi 01 chai / lon nước (nước suối / nước ngọt / bia theo danh mục cho phép) ✅ Ăn snack buffet miễn phí ✅ 01 bóng golf kỷ niệm 👉 Chỉ bao gồm 1 lần đổi nước 2. QUY TẮC ĐỔI NƯỚC MIỄN PHÍ Chỉ đổi nước khi: Khách đeo vòng tay hợp lệ Có vé đổi nước Nhân viên: Thu phiếu / đánh dấu chéo Trao nước trực tiếp cho khách Câu nói chuẩn: “Dạ vé của anh/chị đã bao gồm 1 chai/lon nước, em đổi cho mình ngay ạ.” hoặc "vé đổi nước của anh/chị đã sử dụng rồi thì anh/chị cần thêm nước phải order ạ. Anh chị cần order gì thêm?" 3. GỌI THÊM NƯỚC / BIA (TÍNH PHÍ) Khách muốn gọi thêm: Có thể: Order trực tiếp tại quầy Hoặc gọi nhân viên phục vụ tại bàn Thanh toán: Tiền mặt / chuyển khoản Nhận nước ngay tại quầy hoặc được mang ra bàn Câu nói chuẩn: “Dạ phần nước trong vé mình đã dùng rồi, anh/chị muốn gọi thêm em báo giá giúp mình nhé.” 4. NGUYÊN TẮC PHỤC VỤ TẠI QUẦY ✅ Luôn: Giải thích rõ – ngắn – đúng Phục vụ nhanh, gọn Giao tiếp vui vẻ, lễ phép ❌ Không: Nói mập mờ gây hiểu lầm Tranh luận về việc “sao không miễn phí thêm” Đổi nước nhiều lần cho 1 vòng tay / 1 vé 5. XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP 🔹 Khách đòi đổi thêm nước miễn phí “Dạ vé của mình bao gồm 1 chai/lon nước, phần sau mình order thêm giúp em nhé ạ.” 🔹 Khách nói chưa đổi nhưng không có dấu xác nhận “Dạ để em kiểm tra lại giúp mình ngay ạ.” → Kiểm tra nhanh với quầy check-in / quản lý 🔹 Khách khó chịu vì đông “Dạ anh/chị thông cảm giúp em, em xử lý liền cho mình ạ.” 6. SNACK BUFFET (MIỄN PHÍ) Khách đã vào cổng đều được dùng Nhân viên: Nhắc khách lấy vừa đủ Bổ sung kịp thời Giữ quầy gọn gàng Câu nhắc nhẹ: “Anh/chị lấy vừa dùng giúp em để mọi người cùng thưởng thức nhé ạ.” 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Đổi nước miễn phí 2 lần cho 1 vòng đeo / 1 vé ❌ Phát nước cho người không đeo vòng / không có vé ❌ Tranh cãi về chính sách ❌ Để khách tự lấy nước trong kho ❌ Tỏ thái độ khi khách hỏi lại 8. VAI TRÒ NHÂN VIÊN QUẦY NƯỚC Giữ công bằng Giữ nụ cười Giữ nhịp nhanh “Mình không bán nước – mình giữ trải nghiệm ngày Tết.” 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “1 vé = 1 nước miễn phí. Thêm là order.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ Treo bảng A3 trước quầy nước : “Vé vào cổng bao gồm 1 nước + snack buffet + bóng golf kỷ niệm” Vòng tay có ký hiệu đã đổi nước Tách rõ: Line đổi nước miễn phí Line order thêm (nếu đông) Khu khách ngồi 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Yên tâm – Thoải mái – Được tôn trọng Khách ngồi = ở lại lâu hay rời đi sớm phụ thuộc khu này. Đây là nơi khách thư giãn , không phải nơi bị làm phiền. 2. VỆ SINH & SẮP XẾP (BẮT BUỘC) ✅ Trước khi khách ngồi: Bàn sạch, khô Ghế ngay ngắn, không lung lay Không rác, không nước đọng ✅ Trong lúc khách ngồi: Dọn nhẹ nhàng khi có rác Không kéo ghế gây tiếng động Không đứng chắn tầm nhìn ❌ Tuyệt đối không: Lau bàn khi khách đang ngồi Để mùi rác, mùi thức ăn cũ 3. KHÔNG GIAN & ÂM THANH Nhạc vừa đủ nghe , không át tiếng nói Không bật nhạc khác nhau chồng chéo Tránh ánh đèn chiếu thẳng mặt khách 👉 Khách không nói ra, nhưng sẽ bỏ đi nếu khó chịu 4. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Tiếp cận nhẹ, không thấy giật mình Đứng chéo góc , không đứng sát bàn Không ngắt câu chuyện của khách Câu nên dùng: “Anh/chị dùng có ổn không ạ?” “Anh/chị có cần em hỗ trợ gì thêm?” “Khi nào cần cứ gọi em ạ.” "Quầy buffet ở kia, anh chị có thể lấy những món mình thích. Nếu muốn order thêm nước uống thì có thể order qua em hoặc đến quầy nước kế bên buffet" 5. TẦN SUẤT PHỤC VỤ Không hỏi quá nhiều Không bỏ mặc quá lâu 👉 Quy tắc vàng : Mỗi 10–15 phút quan sát 1 lần, chỉ can thiệp khi cần 6. BÀN ĐÃ ĐẶT (RESERVED) Hướng dẫn khách đến bàn Nếu khách không đặt bàn mà đến bàn "reserved" thì hướng dẫn khách "bàn này đã có người đặt" và đưa khách chọn chỗ trống khác 7. KHÁCH ỒN / KHÔNG VĂN MINH Không nhắc trực tiếp giữa đám đông Tiếp cận, nói nhỏ: “Dạ em xin phép nhắc nhẹ để giữ không gian chung cho mọi người ạ.” Nếu không hợp tác → báo quản lý 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Ngồi chung bàn với khách ❌ Đứng tụm 3–4 nhân viên nói chuyện ❌ Chỉ trỏ, cười đùa về khách ❌ Dùng điện thoại trước mặt khách ❌ Tranh luận đúng – sai với khách 9. KẾT THÚC TRẢI NGHIỆM Khi khách đứng dậy rời đi: Nhẹ nhàng: “Em cảm ơn anh/chị, chúc anh/chị vui vẻ ạ. Hẹn sớm gặp lại anh / chị” 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Mình không làm phiền sự thư giãn của khách – mình bảo vệ nó.” Khu đánh thử 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Mang lại trải nghiệm khó quên lần đầu cho khách Luôn có nhân viên hướng dẫn khách đánh putting bóng vào hố. Khách được lần lượt cho vào đánh thử. Mỗi khách được hướng dẫn đánh putting và thực hiện tối đa 8 cú đánh. Gậy dành cho khu vực đánh thử này để riêng tại đây do nhân viên quản lý. Khách muốn đánh thêm thì hướng dẫn khách đăng ký gói đánh golf. Khách có thể chụp hình / quay phim thoải mái khi trải nghiệm đánh thử vì khách cần lưu lại kỷ niệm. 2. NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH (BẮT BUỘC) Luôn có ít nhất 1 nhân viên trực Quan sát toàn khu , không chăm chăm điện thoại ❌ Tuyệt đối không rời khu đánh thử khi còn khách 3. HƯỚNG DẪN NHANH – KHÔNG DẠY DÀI Chỉ dẫn 1–2 ý đơn giản bằng thực hành : Cách cầm gậy Cách đứng Cách putting Không chỉnh từng động tác Không chê, không so sánh 👉 Mục tiêu: đánh được – vui – muốn chơi tiếp 4. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn dùng: Giọng vui Từ ngữ dễ hiểu Khích lệ nhẹ Ví dụ: “Đánh vậy là ổn rồi đó ạ.” “Cú này gần lắm rồi.” “Lần đầu vậy là tốt lắm rồi anh/chị.” ❌ Tránh: Thuật ngữ chuyên môn Tỏ ra dạy đời 5. THIẾT BỊ & DỤNG CỤ Gậy xếp gọn, không vứt dưới sàn Bóng đủ, sạch Không để khách tự lấy gậy bừa bãi khi đông 6. XỬ LÝ KHÁCH KHÔNG HỢP TÁC Nhắc riêng, nói nhỏ: “Em xin phép nhắc để đảm bảo an toàn chung ạ.” Nếu vẫn vi phạm → dừng lượt đánh (hoặc báo quản lý nếu sự việc nghiêm trọng vượt thẩm quyền) ❌ Không tranh cãi tại khu đánh 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Đùa giỡn nguy hiểm ❌ Cho khách đánh quá lâu khi đông ❌ Để trẻ em cầm gậy tự do ❌ Nhân viên đứng sai vị trí ❌ Biến khu đánh thử thành nơi dạy golf 8. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Mình giữ an toàn để khách được vui.” Khu sân golf putting 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Công bằng – An toàn – Tôn trọng lẫn nhau Chỉ dành cho người đã đăng ký và có vòng tay golf . 2. ĐIỀU KIỆN VÀO SÂN (BẮT BUỘC) Phải đeo vòng tay hợp lệ Nhân viên có quyền từ chối cho vào sân nếu không có vòng Câu nói chuẩn: “Dạ khu này chỉ dành cho anh/chị đã đăng ký và có vòng tay golf ạ. Anh chị đến quầy đăng ký chỗ .... để đăng ký nếu muốn chơi ạ." 3. NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT SÂN Luôn có ít nhất 1 nhân viên trực sân Quan sát: Vòng tay Số người trên green Hướng dẫn và nhắc nhở khi cần thiết Hành vi không an toàn Đứng ngoài line putt , không gây phân tâm ❌ Không bỏ sân khi còn khách chơi 4. QUY TẮC CHƠI CƠ BẢN (NHẮC NHẸ) Mỗi line putting: lần lượt từng người đánh Không đứng trên line bóng của người khác Không chạy nhảy trên green Trẻ em phải có người lớn đi kèm Mỗi hố (green) không được đánh quá 8 cú; nếu đông khách, không được quá 5 cú 👉 Nhắc bằng giọng hướng dẫn – không ra lệnh 5. GIỮ GÌN MẶT GREEN (BẮT BUỘC) Không kéo lê gậy Không ngồi / nằm trên green Không mang đồ ăn, nước uống vào sân Không mang giày dép có gót cứng / vật sắc 👉 Green đẹp = trải nghiệm đẹp 6. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn: Nhẹ nhàng Tôn trọng Giữ không khí vui Câu nên dùng: “Anh/chị putt nhẹ tay xíu là bóng sẽ đẹp hơn ạ.” “Mặt green hơi dốc bên này, anh/chị thử hướng này xem.” ❌ Không chỉnh kỹ thuật chi li ❌ Không so sánh người chơi 7. XỬ LÝ VI PHẠM Nhắc riêng – nói nhỏ Nhắc tối đa 2 lần Nếu không hợp tác: Mời ra ngoài Báo quản lý ❌ Không tranh cãi giữa sân 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Cho người không có vòng vào sân ❌ Cho khách đứng xem đông trên green ❌ Để trẻ em chạy tự do ❌ Nhân viên dạy golf như huấn luyện viên ❌ Bỏ mặc sân khi đông 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN SÂN “Mình bảo vệ sự công bằng cho người đã trả phí.” Khu vực hậu cần & Kho mở, Kho đóng 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Khách thấy = phải đẹp. Không thấy = phải an toàn. Vì là không gian phố, hậu cần vẫn nằm trong tầm nhìn khách . Hậu cần gọn = dịch vụ trông chuyên nghiệp hơn 1 bậc . 2. PHÂN LOẠI RÕ: KHO MỞ & KHO ĐÓNG 🔹 KHO MỞ (PHÍA SAU QUẦY) Dùng cho: Bia, nước, snack đang dùng trong ca Ly, dụng cụ pha chế lấy nhanh Yêu cầu: Xếp thẳng hàng – cùng chiều Có vách che / rèm / cây / pallet gỗ Không cao quá tầm vai Có nhãn: Nước / Bia / Snack / Dụng cụ ❌ Không để: Thùng rách, móp Bao nilon lộ ra Đồ cũ, đồ dự phòng dài ngày 🔹 KHO ĐÓNG (THÙNG LỚN / CONTAINER) Dùng cho: Hàng dự trữ Hàng chưa khui Dụng cụ ít dùng Hàng giá trị cao Yêu cầu: Có khóa Chỉ quản lý / người được phân công mở Có sổ nhập – xuất nhanh Không cho nhân viên tự ý vào kho 👉 Kho đóng = trung tâm kiểm soát 3. NGUYÊN TẮC XẾP HÀNG Thùng nặng dưới – nhẹ trên Không xếp sát mặt đất (kê pallet) Chừa lối đi Không che lối thoát hiểm 4. VỆ SINH & AN TOÀN Không nước đọng Không trơn trượt Không dây điện lòng thòng Không để vật sắc cạnh lộ ra 👉 Hậu cần bẩn = tai nạn + mất hình ảnh 5. KIỂM SOÁT THẤT THOÁT Mỗi ca: Quản lý cấp hàng Nhân viên nhận đủ dùng Cuối ca: Đối chiếu nhanh: Nước / bia Snack Dụng cụ ❌ Không: Lấy thêm không báo Đổi nước cho người không vòng Mang hàng ra khỏi khu vực 6. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Chồng thùng bừa bãi ❌ Để kho thành chỗ ngồi nghỉ ❌ Để khách đi lạc vào khu hậu cần ❌ Mở kho đóng khi không có quản lý ❌ Trưng hàng dự trữ như hàng bán 7. QUY TẮC NHÂN VIÊN HẬU CẦN Làm nhanh – làm gọn – làm im lặng Không nói lớn tiếng Không kéo thùng gây ồn Không để khách thấy sự lộn xộn 8. SƠ ĐỒ VẬN HÀNH ĐỀ XUẤT (NGẮN GỌN) KHO ĐÓNG ↓ (quản lý cấp) KHO MỞ (sau quầy) ↓ QUẦY PHỤC VỤ 👉 Không đi ngược luồng 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Hậu cần gọn thì mặt tiền mới sang.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ (RẤT HỢP TẾT) Dùng pallet gỗ + vải bố / tre / mành che kho mở Dán nhãn to, dễ thấy Kho đóng: gắn đèn cảm biến mở là sáng Chụp ảnh layout chuẩn → yêu cầu xếp đúng mỗi ca Khu vực toilet 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Toilet = thước đo văn minh của toàn bộ khu dịch vụ Khách có thể tha thứ nhiều thứ , nhưng không tha toilet bẩn . Toilet sạch → khách hạnh phúc → khách quay lại. 2. TRẠNG THÁI BẮT BUỘC (LUÔN DUY TRÌ) ✅ Luôn có: Sàn khô – không mùi Bồn cầu sạch Giấy vệ sinh đầy Nước rửa tay / xà phòng Thùng rác có nắp ❌ Tuyệt đối không: Nước đọng Mùi khai Giấy rơi vãi Đèn hư / tối 3. TẦN SUẤT KIỂM TRA (RẤT QUAN TRỌNG) Giờ cao điểm: 15–20 phút / lần Giờ thường: 30–45 phút / lần Có checklist treo sau cửa : ✔ Giấy ✔ Nước ✔ Mùi ✔ Sàn ✔ Rác 👉 Không chờ khách phản ánh 4. NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH TOILET Có nhân viên được phân công rõ Mang: Găng tay Cây lau riêng Khăn lau riêng Dụng cụ vệ sinh không dùng chung khu khác ❌ Không để nhiều người “tưởng là người khác dọn” 5. VỆ SINH KHI CÓ KHÁCH Dọn nhẹ – nhanh – kín Không kéo xô, thùng gây ồn Không lau sàn khi khách đang sử dụng Nếu cần dọn kỹ: “Dạ em xin phép vệ sinh nhanh 2 phút cho sạch hơn ạ.” 6. MÙI & THÔNG GIÓ Dùng khử mùi nhẹ – trung tính Không mùi nồng Ưu tiên: Quạt hút Cửa thông gió Không xịt dồn dập trước mặt khách 7. GIỮ HÌNH ẢNH & RIÊNG TƯ Cửa luôn đóng kín Không nhìn – không tò mò Không nói chuyện lớn tiếng gần toilet Không đặt kho, thùng hàng gần lối toilet 8. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 🔹 Hết giấy / bẩn bất ngờ → Bổ sung & xử lý ngay lập tức 🔹 Toilet quá đông → Hướng dẫn lịch sự: “Anh/chị chờ giúp em chút, bên này sắp trống ạ.” 🔹 Sự cố nặng (tắc, tràn) → Khóa tạm – báo quản lý – xử lý nhanh 9. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Để toilet bẩn kéo dài ❌ Dùng nước lau có mùi nặng ❌ Để thùng rác tràn ❌ Dùng toilet làm kho tạm ❌ Nhân viên tụ tập nói chuyện trước toilet 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Khách không khen toilet sạch – nhưng sẽ nhớ rất lâu nếu nó bẩn.” 11. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ (RẤT HỢP TẾT) Treo bảng nhỏ lịch sự : “Giữ gìn vệ sinh chung – cảm ơn anh/chị” Dùng thảm chống trượt Đèn sáng ấm, không quá tối Có thùng rác ngoài cửa (giảm rác trong phòng) Công tác bảo vệ - chăm sóc cây, tài sản 1. PHẠM VI CẦN BẢO VỆ 🌱 CÂY & CẢNH QUAN Cây xanh, chậu cây Thảm cỏ, green putting Tiểu cảnh, đá trang trí, đèn sân vườn 🧰 TÀI SẢN – THIẾT BỊ Bàn ghế Đèn chiếu sáng Gậy golf, bóng, lưới Quầy, kệ, bảng hiệu Dây điện, ổ cắm Công cụ dụng cụ Thực phẩm, các loại nước uống, ... Các tài sản khác 2. QUY TẮC BẢO VỆ CÂY XANH ✅ Luôn: Dùng rào mềm / dây phân cách ở khu dễ giẫm Nhắc khách nhẹ nhàng – sớm Kiểm tra cây đầu ca – cuối ca ❌ Tuyệt đối không: Để khách ngồi, trèo, treo đồ lên cây Đặt thùng, bàn ghế đè gốc cây Tưới nước giờ cao điểm gây trơn trượt Câu nhắc chuẩn: “Dạ em xin phép nhắc nhẹ để giữ cây và không gian chung ạ.” 3. CHĂM SÓC CÂY TRONG THỜI GIAN TẾT Tưới nước sáng sớm / khuya Kiểm tra: Lá gãy Chậu nghiêng Đất trào Lau lá cây trang trí (nếu có) 👉 Cây tươi = không gian có sức sống 4. QUY TẮC BẢO VỆ TÀI SẢN Không cho khách: Tự ý di chuyển bàn ghế Mang tài sản ra ngoài khu vực Gậy golf, bóng: Có bàn giao Có kiểm soát Đèn, dây điện: Che chắn Không để khách vướng chân 5. PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM (RÕ RÀNG) Bảo vệ : Quan sát Ngăn chặn hành vi phá hoại Báo sự cố ngay Nhân viên phục vụ : Nhắc nhở văn minh Phát hiện sớm hư hỏng Quản lý ca : Quyết định xử lý Ghi nhận thiệt hại ❌ Không “đá trách nhiệm” 6. XỬ LÝ HÀNH VI GÂY HƯ HẠI Nhắc riêng – nói nhỏ Không làm ồn ào Không tranh cãi Nếu cố tình: Mời ra ngoài Báo quản lý / bảo vệ 7. KIỂM KÊ & BÀN GIAO 🔹 ĐẦU CA Kiểm tra nhanh: Cây Bàn ghế Dụng cụ Đèn 🔹 CUỐI CA Đếm lại Ghi chú hư hỏng Báo ngay, không để qua ca sau 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Làm ngơ khi khách phá hoại ❌ Tự ý sửa chữa sai cách ❌ Che giấu hư hỏng ❌ Đổ lỗi cho khách / ca trước ❌ Dùng tài sản cho việc cá nhân 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Giữ được cây và tài sản là giữ được hình ảnh của cả khu.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI NHANH Dùng rào gỗ thấp / dây thừng / chậu cây chắn Dán bảng nhắc nhỏ, lịch sự ở khu nhạy cảm Chụp ảnh tình trạng chuẩn đầu ca Có sổ ghi sự cố (1 trang/đêm) Thái độ của nhân viên bảo vệ đối với khách 1. ĐỊNH VỊ VAI TRÒ Bảo vệ không chỉ giữ trật tự – mà giữ trải nghiệm. Với khách: bảo vệ là người đầu tiên và cuối cùng họ gặp. Thái độ bảo vệ quyết định cảm giác an toàn hay căng thẳng . 2. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Lịch sự – Điềm tĩnh – Công bằng – Chủ động Luôn đứng về phía an toàn & trải nghiệm chung . Không “ra oai”, không quyền lực hóa vai trò. 3. THÁI ĐỘ BẮT BUỘC ✅ Luôn: Chào khách khi tiếp cận Giao tiếp bằng mắt Giọng nói rõ, vừa phải Thân thiện nhưng nghiêm túc ❌ Tuyệt đối không: Quát nạt Chỉ tay vào mặt khách Khoanh tay, chống nạnh Nói trống không 4. HƯỚNG DẪN KHÁCH (RẤT QUAN TRỌNG) Chủ động hướng dẫn: Lối vào – ra Quầy check-in Quầy nước Toilet Khu chơi Câu nói chuẩn: “Dạ em chào anh/chị, khu check-in mình đi theo lối này ạ.” 👉 Nói trước khi khách hỏi = giảm rối 5. XẾP HÀNG – PHÂN LUỒNG Dùng tay mở – lòng bàn tay hướng dẫn, không chỉ trỏ Nói chậm, rõ: “Anh/chị vui lòng xếp hàng giúp em bên này để vào nhanh hơn ạ.” Không chen ngang Không thiên vị 6. HỖ TRỢ CÁC BỘ PHẬN KHÁC Phối hợp với: Check-in Quầy nước Nhân viên sân golf Khi đông khách: Giữ lối đi Nhắc khách đúng chỗ Giảm áp lực cho phục vụ 👉 Bảo vệ là “đệm giảm sốc” cho toàn bộ hệ thống 7. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG Đứng lệch – không đối đầu Giữ giọng thấp hơn khách Không tranh cãi Câu nói nên dùng: “Em xin phép hỗ trợ để mọi người thoải mái hơn ạ.” “Mình cùng giải quyết nhẹ nhàng cho vui ngày Tết anh/chị nhé.” ❌ Không nhắc luật – không dọa 8. KHI KHÁCH VI PHẠM NỘI QUY Nhắc riêng – nói nhỏ Nhắc tối đa 2 lần Nếu không hợp tác: Mời ra khu vực khác Báo quản lý 👉 Bảo vệ không tự ý xử phạt 9. TRẺ EM – NGƯỜI LỚN TUỔI – KHÁCH SAY Quan sát kỹ Hỗ trợ đi lại Nhắc nhẹ, không làm mất mặt Với khách say: ưu tiên an toàn – hạ nhiệt 10. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Tranh cãi tay đôi với khách ❌ Tụ tập nói chuyện riêng ❌ Tỏ thái độ khó chịu khi đông ❌ Đứng chắn lối đi ❌ Sử dụng điện thoại trước mặt khách 11. CÂU GHI NHỚ CHO BẢO VỆ “Mình giữ trật tự bằng thái độ, không bằng sức.” 12. GỢI Ý TRIỂN KHAI NHANH Brief bảo vệ 10 phút trước ca : luồng khách – điểm nóng Dán sơ đồ khu vực để bảo vệ nắm nhanh Quy ước tín hiệu tay giữa bảo vệ & quản lý Áo bảo vệ gọn gàng, sạch, không quá ‘quân sự’ Quy trình Mua hàng 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Thiếu 1 món nhỏ có thể dừng cả hệ thống. Thừa 1 món lớn là chôn tiền. Mua hàng không chỉ là đi mua , mà là bảo vệ dòng tiền & trải nghiệm . Mọi mua sắm phải: Có lý do – Có người chịu trách nhiệm – Có kiểm soát. 2. PHÂN LOẠI HÀNG HÓA (BẮT BUỘC) 🔹 NHÓM A – HÀNG TIÊU THỤ NHANH (MUA HẰNG NGÀY) Đá lạnh Rau tươi, trái cây Một số đồ ăn chế biến nhanh Than, gas nhỏ (nếu có) 👉 Đặc điểm: Dễ hỏng Phải tươi Không tồn kho lâu 🔹 NHÓM B – HÀNG ĐỊNH KỲ (TUẦN / THÁNG) Bia, nước ngọt Snack Khăn giấy, ly nhựa Hóa chất vệ sinh Bóng golf tiêu hao 👉 Đặc điểm: Tiêu thụ đều Dễ kiểm soát Nên có mức tồn tối thiểu 🔹 NHÓM C – HÀNG KỸ THUẬT / ĐỘT XUẤT Bóng đèn Dây điện Ổ cắm, công tắc Vật tư sửa chữa Dụng cụ thay thế 👉 Đặc điểm: Không mua thường xuyên Mua khi hỏng / sự cố 3. LẬP DANH MỤC HÀNG CHUẨN (MASTER LIST) Mỗi nhóm có: Tên hàng Đơn vị tính Nhà cung cấp Giá tham khảo Tần suất mua Mức tồn tối thiểu 👉 Không mua ngoài danh mục nếu không báo quản lý 4. QUY TRÌNH MUA HÀNG CƠ BẢN (5 BƯỚC) B1. ĐỀ XUẤT MUA Nhân viên / quản lý ca báo: Món gì Số lượng Lý do (hết / sắp hết / hỏng) ❌ Không mua theo cảm tính B2. PHÊ DUYỆT Quản lý: Duyệt nhanh nhóm A Duyệt kỹ nhóm B, C Hạn mức tiền mặt rõ ràng B3. MUA HÀNG Mua đúng món – đúng số Ưu tiên nhà cung cấp quen Lấy hóa đơn / biên nhận (chụp ảnh cũng được) B4. NHẬN & KIỂM HÀNG Kiểm: Số lượng Chất lượng Hạn sử dụng Hàng lỗi → trả ngay B5. NHẬP KHO / GIAO QUẦY Hàng dùng ngay → kho mở Hàng dự trữ → kho đóng Ghi nhận nhanh vào sổ / file 5. QUY TẮC RIÊNG THEO NHÓM 🔸 HÀNG F&B Không nhận hàng không rõ nguồn Không nhận hàng quá hạn Đá lạnh: kiểm tra mùi – độ trong 🔸 BIA, NƯỚC Kiểm tra: Móp Rò rỉ Hạn dùng Không nhập chồng giá cao → dễ thất thoát 🔸 HÀNG KỸ THUẬT Ưu tiên mua dự phòng sẵn : Bóng đèn Ổ cắm Không chắp vá tạm bợ nguy hiểm 6. QUẢN LÝ TIỀN MUA HÀNG Có quỹ mua hàng riêng Mỗi lần mua: Ghi ngày Món Số tiền Cuối tuần / cuối Tết: Tổng hợp Đối chiếu ❌ Không mua bằng tiền cá nhân rồi không báo 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Mua ngoài danh mục không báo ❌ Mua số lượng lớn theo cảm tính ❌ Không kiểm hàng khi nhận ❌ Không lưu chứng từ ❌ Mang hàng mua về dùng riêng 8. PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM Quản lý chung : duyệt & kiểm soát Quản lý ca : đề xuất & nhận hàng Nhân viên : báo thiếu / báo hỏng 👉 Không ai vừa duyệt – vừa mua – vừa nhập một mình 9. CHECKLIST MUA HÀNG NHANH (IN TREO) Còn đủ cho hôm nay không? Có món nào sắp hết? Có món nào hỏng? Có món nào mua dư? 10. CÂU GHI NHỚ “Mua đúng – đủ – kịp = vận hành trơn tru.” 11. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ Lập Google Sheet mua hàng Chia tab: Hàng ngày Tuần / tháng Đột xuất Gắn mức tồn tối thiểu cho từng món Nhóm Zalo “Mua hàng – Sự cố” Sự cố kỹ thuật 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Khách không quan tâm ai sai – khách chỉ quan tâm có được xử lý nhanh, an toàn và tử tế hay không. An toàn con người là số 1 Xử lý trước – giải thích sau Không tranh cãi trước mặt khách Không để sự cố lan thành khủng hoảng 2. PHÂN LOẠI SỰ CỐ (NHÂN VIÊN PHẢI NHỚ) 🔴 MỨC 1 – NGUY HIỂM (XỬ LÝ NGAY) Chập điện, tia lửa Điện hở, nước gần ổ điện Gas rò rỉ Sập, đổ, gãy trụ Khách bị thương 👉 DỪNG HOẠT ĐỘNG KHU VỰC – CÁCH LY NGAY 🟠 MỨC 2 – ẢNH HƯỞNG TRẢI NGHIỆM Đèn tắt / nhấp nháy Âm thanh lỗi Máy tính tiền, QR không hoạt động Quầy nước thiếu thiết bị 👉 XỬ LÝ NHANH – KHÔNG ĐỂ KHÁCH ĐỢI LÂU 🟢 MỨC 3 – NHẸ / CÓ THỂ CHỜ Đèn trang trí hỏng Bóng đèn cháy Phụ kiện lỏng 👉 GHI NHẬN – XỬ LÝ SAU GIỜ CAO ĐIỂM 3. QUY TRÌNH CHUẨN 6 BƯỚC B1. PHÁT HIỆN Ai thấy → báo ngay Không tự xử nếu không được phân công B2. ĐẢM BẢO AN TOÀN Cắt điện khu vực (nếu cần) Dựng rào tạm / băng cảnh báo Bảo vệ hướng dẫn khách tránh xa 👉 Thà mất 5 phút dừng còn hơn tai nạn B3. BÁO ĐÚNG NGƯỜI Quản lý ca Kỹ thuật / người phụ trách Bảo vệ hỗ trợ hiện trường B4. TRẤN AN KHÁCH Nhân viên nói ngắn – lịch sự – chắc chắn : “Bên em đang xử lý kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho anh/chị, chỉ mất ít phút ạ.” ❌ Không nói: “Không biết sao bị” “Bên kỹ thuật chưa tới” “Do hôm nay đông quá” B5. XỬ LÝ KỸ THUẬT Dùng đồ dự phòng Sửa tạm an toàn Nếu chưa xong → chuyển phương án khác B6. GHI NHẬN & KHẮC PHỤC TRIỆT ĐỂ Ghi: Thời gian Sự cố Nguyên nhân Lên kế hoạch sửa hẳn 4. SỰ CỐ THƯỜNG GẶP & CÁCH XỬ 🔌 MẤT ĐIỆN / CHẬP ĐIỆN Cắt cầu dao Bảo vệ giữ khoảng cách Dùng đèn dự phòng Không cho khách quay video gần 💡 ĐÈN TẮT / NHẤP NHÁY Thay bóng dự phòng Nếu chưa kịp → giảm ánh sáng khu khác cho đều Không leo trèo trước mặt khách 🔊 ÂM THANH LỖI Tắt – bật lại Đổi loa dự phòng Giảm âm lượng tránh hú 🧊 TỦ MÁT / ĐÁ LẠNH HỎNG Dùng thùng giữ lạnh Mua đá bổ sung ngay Thông báo quầy nước điều chỉnh menu ⛳ DỤNG CỤ GOLF HỎNG Thu hồi ngay Đổi bóng / gậy khác Không sửa tại sân 5. VAI TRÒ CỤ THỂ 👨💼 QUẢN LÝ CA Quyết định dừng hay tiếp tục Điều phối nhân sự Chịu trách nhiệm cuối 🧑🔧 KỸ THUẬT Sửa đúng chuyên môn Không làm ẩu Báo rủi ro nếu còn 🛡️ BẢO VỆ Khoanh vùng Giữ an toàn Hỗ trợ hướng dẫn khách 🙋 NHÂN VIÊN PHỤC VỤ Trấn an khách Chuyển khách sang khu khác Không bình luận sự cố 6. DANH MỤC DỰ PHÒNG BẮT BUỘC Bóng đèn Ổ cắm, dây điện Băng keo điện Đèn pin Cầu dao phụ Biển “Đang xử lý kỹ thuật” Băng cảnh báo 7. TUYỆT ĐỐI CẤM ❌ Tự ý sửa điện khi không có chuyên môn ❌ Cãi nhau trước mặt khách ❌ Đổ lỗi cho khách ❌ Che giấu sự cố ❌ Để nước gần ổ điện 8. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Không chắc thì dừng – không an toàn thì đóng.” 9. GỢI Ý TRIỂN KHAI Treo sơ đồ điện – cầu dao Checklist kiểm tra kỹ thuật mỗi ca Có nhóm Zalo “Kỹ thuật – Sự cố” Quản lý chung 1. TƯ DUY QUẢN LÝ CỐT LÕI Quản lý không phải là làm thay, mà là nhìn trước – sắp sẵn – chốt nhanh. Mọi việc phải có người chịu trách nhiệm cuối Không có “việc chung chung” Không chờ sự cố mới chạy 2. CẤU TRÚC QUẢN LÝ TỐI GIẢN 👤 QUẢN LÝ TỔNG (Overall Manager) Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành Ra quyết định cuối cùng Là đầu mối với: Chủ đầu tư Ban tổ chức phố Tết An ninh – chính quyền (nếu có) 👥 QUẢN LÝ CA (Shift Leader) Điều hành ca trực tiếp Phân người – xử lý sự cố – điều tiết khách Báo cáo quản lý tổng 🔧 PHỤ TRÁCH KỸ THUẬT – HẬU CẦN (Phân công một nhân sự kiêm nhiệm) Điện, nước, đèn, thiết bị Kho – mua hàng – dự phòng 🛡️ TRƯỞNG BẢO VỆ An ninh – trật tự Hỗ trợ điều phối khách Bảo vệ tài sản 🍹 TRƯỞNG QUẦY (Nước / Buffet) Chất lượng phục vụ Nhân sự quầy Hàng hóa – vệ sinh 3. NHIỆM VỤ CỐT LÕI CỦA QUẢN LÝ CHUNG 🔹 1. NHÂN SỰ Phân ca rõ ràng Có người dự phòng Không để thiếu người giờ cao điểm Nhắc thái độ – văn hóa phục vụ mỗi ca 🔹 2. VẬN HÀNH KHU VỰC Check-in Quầy nước – buffet Khu khách ngồi Khu đánh thử Sân putting Hậu cần – kho Toilet 👉 Mỗi khu: 1 người phụ trách 🔹 3. DÒNG KHÁCH Không để dồn cục Điều hướng mềm Chủ động mở – đóng khu khi quá tải 🔹 4. TIỀN & HÀNG Kiểm soát thu – chi Kiểm tồn kho Duyệt mua hàng Không để thất thoát vặt 🔹 5. SỰ CỐ & RỦI RO Điện – nước – an toàn Tranh cãi – say xỉn Thời tiết xấu Khách VIP / truyền thông 4. QUY TRÌNH LÀM VIỆC MỖI CA 🕓 TRƯỚC GIỜ MỞ Họp nhanh 10 phút Phân công – nhắc lưu ý Kiểm: Điện Nước Đèn Kho Tiền lẻ Vòng tay 🕖 TRONG CA Quản lý ca đi vòng liên tục Không đứng yên 1 chỗ Quan sát: Khách đông ở đâu? Khu nào thiếu người? Có sự cố gì? 🕙 CUỐI CA Tổng kết nhanh: Khách Doanh thu Sự cố Bàn giao ca Ghi chú việc tồn 5. CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH NHANH Quản lý chung dùng 3 câu hỏi : Có nguy hiểm không? Có ảnh hưởng trải nghiệm nhiều không? Có cách xử lý tạm không? 👉 Trả lời xong → quyết ngay 6. NHỮNG ĐIỀU QUẢN LÝ CHUNG TUYỆT ĐỐI KHÔNG LÀM ❌ La mắng nhân viên trước mặt khách ❌ Tranh cãi trong giờ cao điểm ❌ Ôm hết việc ❌ Đùn đẩy trách nhiệm ❌ Vắng mặt khi đông khách 7. CÂU GHI NHỚ CHO QUẢN LÝ “Khách thấy được sự bình tĩnh của quản lý là thấy được sự an tâm.” 8. BẢNG KIỂM QUẢN LÝ CHUNG (1 TRANG) Nhân sự đủ? Hàng đủ? Điện nước ổn? Khách có chỗ ngồi? Có điểm nghẽn không? Có sự cố nào đang âm ỉ? 9. GỢI Ý TỔ CHỨC THỰC TẾ (10 NGÀY TẾT) 1 quản lý tổng 2–3 quản lý ca luân phiên Nhóm Zalo: Quản lý Kỹ thuật Mua hàng Bảo vệ

Tìm hiểu các chính sách bảo hành của The PAR Life. Đảm bảo sự yên tâm của khách hàng. HỎI - ĐÁP Quy tắt cốt lõi - Tôn trọng khách hàng! 1. Tôn trọng khách hàng Tôn trọng mọi khách , dù khách mua ít hay nhiều, hình dáng thế nào,... Không phán xét, không so sánh, không “ nhìn khách mà phục vụ ”. Luôn nhớ: khách không nợ mình sự dễ chịu – mình nợ khách sự tử tế . 2. Thái độ quan trọng hơn kỹ năng Nụ cười, ánh mắt, giọng nói chiếm ấn tượng đầu tiên . Thà nói: “Dạ để em kiểm tra giúp anh/chị ngay” còn hơn trả lời đúng nhưng lạnh lùng. Khách quên món ăn , nhưng nhớ cảm xúc . 3. Chủ động – không chờ bị gọi Thấy khách đang tìm nhân viên → chủ động lại gần . Thấy khách loay hoay, ngập ngừng → hỏi nhẹ : “Em có thể hỗ trợ anh/chị không ạ?” Đừng để khách phải vẫy tay, gọi to, chờ lâu . 4. Lắng nghe trọn vẹn – không ngắt lời Để khách nói hết, kể cả khi khách khó chịu. Không cãi, không phân bua trước. Lắng nghe = cho khách cảm giác được tôn trọng , kể cả khi mình chưa giải quyết xong. 5. Nhận trách nhiệm trước – giải thích sau Khi có vấn đề: Xin lỗi trước (dù chưa chắc lỗi ai): “Dạ em rất xin lỗi vì sự bất tiện này.” Xác nhận vấn đề : “Em hiểu là anh/chị đang gặp vấn đề…” Đưa hướng xử lý : “Em sẽ làm thế này cho anh/chị…” 👉 Khách dịu lại rất nhanh khi thấy mình được đứng về phía họ. 6. Không nói “không” một cách thô Thay vì: “Không có” “Không được” “Bên em không làm vậy” 👉 Hãy nói: “Hiện tại bên em chưa có, nhưng em có thể… ” “Theo quy định thì chưa áp dụng được, em đề xuất cách này giúp anh/chị nhé ” 7. Giữ hình ảnh thương hiệu bằng hành vi nhỏ Cách hướng dẫn khách, lời chào, ánh mắt, đặt menu, đưa bill, đưa gậy golf, ly nước… đều là thông điệp thương hiệu . Gọn gàng, sạch sẽ, lịch sự → tốt hơn làm nhanh mà cẩu thả. 8. Không tranh luận – không hơn thua với khách Nhân viên thắng lý , thương hiệu thua khách . Một câu nói hơn thua có thể làm mất 10 khách tiềm năng phía sau. 9. Giữ bình tĩnh trong mọi tình huống Khách nóng → mình phải lạnh . Khách lớn tiếng → mình nói nhỏ lại . Cảm xúc nhân viên không được trút lên khách . 10. Luôn kết thúc bằng cảm ơn Dù khách dễ hay khó. Dù khách quay lại hay không. “Cảm ơn anh/chị đã ghé – rất mong được phục vụ lần sau.” 👉 Đó là dấu chấm đẹp cho trải nghiệm . Khu vực Check-in 1. CHECK-IN = “ CỬA NGÕ TRẢI NGHIỆM ” 30 giây đầu tại quầy check-in quyết định 70% cảm xúc của khách. Nhân viên check-in không chỉ bán vé – mà là đón khách . 2. THÁI ĐỘ BẮT BUỘC ✅ Luôn: Đứng thẳng, gọn gàng Giao tiếp bằng mắt Mỉm cười tự nhiên Giọng nói rõ, vừa đủ nghe ❌ Tuyệt đối không: Ngồi dựa, khoanh tay Nhìn điện thoại Nói trống không / cáu gắt Tỏ vẻ sốt ruột khi đông khách 3. CÂU CHÀO TIÊU CHUẨN (BẮT BUỘC DÙNG) “Em chào anh/chị, anh/chị đi mấy người ạ?” Không dùng: “Mấy người?” “Đi bao nhiêu?” “Vô mấy người?” 4. QUY TRÌNH CHECK-IN 5 BƯỚC (NGẮN – NHANH) B1. Chào & xác nhận nhóm “Anh/chị đi mấy người ạ?” B2. Báo giá ngắn gọn “Giá hôm nay là .../người, giá bao gồm .... Nếu anh / chị muốn chơi golf thì đăng ký riêng sau, giá là ... / người / giờ, bao gồm gậy và bóng” B3. Thanh toán Hỏi khách thanh toán tiền mặt hay chuyển khoản Nhận tiền mặt hoặc chuyển khoản Đếm tiền trước mặt khách Nếu chuyển khoản: kiểm tra rõ giao dịch B4. Check-in Ghi tên 1 người đại diện Phát vòng tay / vé / bóng B5. Hướng dẫn “Anh/chị vào theo lối này, cần hỗ trợ cứ báo em nhé.” ⏱️ Mỗi lượt không quá 30–40 giây khi đông khách ĐĂNG KÝ CHƠI GOLF Báo giá ... / người / giờ. Giờ được tính từ lúc nhận gậy đến khi trả gậy và chốt thanh toán. Ghi tên và số điện thoại từng khách đăng ký. Chụp hình CCCD / Bằng lái xe. Nếu mất gậy sẽ bồi thường 5 triệu / gậy. Sau khi đăng ký xong, phát vòng tay Golf và gậy, khách ký tên nhận gậy. Chỉ ai có vòng tay golf mới được vào sân golf. Khách vào sân golf, chơi, rồi ra chỗ bàn ngồi với bạn bè ăn uống, rồi vào lại thì vẫn được, nhưng thời gian tính phí là từ lúc đăng ký nhận gậy đến lúc trả gậy. Khu vực Quầy Buffet & Nước 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Sạch – Gọn – Đủ – Dễ – Thân thiện Buffet & quầy nước = nơi khách tiếp xúc gần nhất với sản phẩm . Chỉ cần 1 chi tiết dơ, thiếu, lộn xộn → mất thiện cảm ngay. 2. VỆ SINH LÀ ƯU TIÊN SỐ 1 (BẮT BUỘC) ✅ Luôn đảm bảo: Tay sạch, khô, không mùi Khay, kẹp, muỗng luôn sạch Mặt bàn, sàn không nước đọng – không rác Thức ăn, ly tách đặt ngay ngắn, đúng vị trí ❌ Tuyệt đối không: Dùng tay trần bốc đồ ăn Chạm miệng ly, miệng chai / lon Để khách thấy đồ rơi vãi, hoặc hết đồ mà không xử lý 3. NHÂN VIÊN LUÔN CÓ MẶT – KHÔNG “QUẦY TRỐNG” Luôn có ít nhất 1 nhân viên đứng quầy Không bỏ quầy để: Nói chuyện Chơi điện thoại Ăn uống Nếu bắt buộc rời quầy → bàn giao rõ ràng 4. CÁCH PHỤC VỤ BUFFET Chủ động nhắc nhẹ: “Anh/chị lấy vừa dùng giúp em nhé.” Quan sát: Hết món → bổ sung ngay Rơi vãi → lau liền Khách cần ly, dĩa, ống hút, thìa, đá thì hỗ trợ cho khách. Nếu trong trường hợp hết đá hay một thứ gì đó, thì " em xin lỗi, khách đông quá đột xuất, chỗ em đã hết .... Sẽ sớm bổ sung. Anh / chị thông cảm nha " Không để: Khay trống Món lộn xộn Khách chen lấn 👉 Buffet đẹp = khách lấy ít nhưng hài lòng 6. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn dùng giọng: Nhẹ Lịch sự Vừa đủ nghe Câu nên dùng: “Em mời anh/chị dùng thêm ạ.” “Món này cay nhẹ / ngọt vừa ạ.” “Anh/chị cần thêm gì em hỗ trợ nhé.” ❌ Tránh: Ra lệnh Nói trống không Phản ứng khó chịu khi khách hỏi nhiều 7. XỬ LÝ KHI KHÁCH PHÀN NÀN Xin lỗi ngay “Dạ em xin lỗi anh/chị vì sự bất tiện.” Xử lý liền Đổi món Bổ sung Lau dọn Báo quản lý nếu vượt quyền ❌ Không cãi – không giải thích dài 8. AN TOÀN & TIẾT KIỆM Không để dây điện, nước tràn gây trơn trượt Không đổ bỏ đồ ăn còn dùng được Kiểm soát lượng – không lãng phí Quầy order nước 1. THÔNG TIN GÓI ENTRANCE FEE (PHẢI NÓI RÕ) Phí vào cổng bao gồm: ✅ Vé đổi 01 chai / lon nước (nước suối / nước ngọt / bia theo danh mục cho phép) ✅ Ăn snack buffet miễn phí ✅ 01 bóng golf kỷ niệm 👉 Chỉ bao gồm 1 lần đổi nước 2. QUY TẮC ĐỔI NƯỚC MIỄN PHÍ Chỉ đổi nước khi: Khách đeo vòng tay hợp lệ Có vé đổi nước Nhân viên: Thu phiếu / đánh dấu chéo Trao nước trực tiếp cho khách Câu nói chuẩn: “Dạ vé của anh/chị đã bao gồm 1 chai/lon nước, em đổi cho mình ngay ạ.” hoặc "vé đổi nước của anh/chị đã sử dụng rồi thì anh/chị cần thêm nước phải order ạ. Anh chị cần order gì thêm?" 3. GỌI THÊM NƯỚC / BIA (TÍNH PHÍ) Khách muốn gọi thêm: Có thể: Order trực tiếp tại quầy Hoặc gọi nhân viên phục vụ tại bàn Thanh toán: Tiền mặt / chuyển khoản Nhận nước ngay tại quầy hoặc được mang ra bàn Câu nói chuẩn: “Dạ phần nước trong vé mình đã dùng rồi, anh/chị muốn gọi thêm em báo giá giúp mình nhé.” 4. NGUYÊN TẮC PHỤC VỤ TẠI QUẦY ✅ Luôn: Giải thích rõ – ngắn – đúng Phục vụ nhanh, gọn Giao tiếp vui vẻ, lễ phép ❌ Không: Nói mập mờ gây hiểu lầm Tranh luận về việc “sao không miễn phí thêm” Đổi nước nhiều lần cho 1 vòng tay / 1 vé 5. XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP 🔹 Khách đòi đổi thêm nước miễn phí “Dạ vé của mình bao gồm 1 chai/lon nước, phần sau mình order thêm giúp em nhé ạ.” 🔹 Khách nói chưa đổi nhưng không có dấu xác nhận “Dạ để em kiểm tra lại giúp mình ngay ạ.” → Kiểm tra nhanh với quầy check-in / quản lý 🔹 Khách khó chịu vì đông “Dạ anh/chị thông cảm giúp em, em xử lý liền cho mình ạ.” 6. SNACK BUFFET (MIỄN PHÍ) Khách đã vào cổng đều được dùng Nhân viên: Nhắc khách lấy vừa đủ Bổ sung kịp thời Giữ quầy gọn gàng Câu nhắc nhẹ: “Anh/chị lấy vừa dùng giúp em để mọi người cùng thưởng thức nhé ạ.” 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Đổi nước miễn phí 2 lần cho 1 vòng đeo / 1 vé ❌ Phát nước cho người không đeo vòng / không có vé ❌ Tranh cãi về chính sách ❌ Để khách tự lấy nước trong kho ❌ Tỏ thái độ khi khách hỏi lại 8. VAI TRÒ NHÂN VIÊN QUẦY NƯỚC Giữ công bằng Giữ nụ cười Giữ nhịp nhanh “Mình không bán nước – mình giữ trải nghiệm ngày Tết.” 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “1 vé = 1 nước miễn phí. Thêm là order.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ Treo bảng A3 trước quầy nước : “Vé vào cổng bao gồm 1 nước + snack buffet + bóng golf kỷ niệm” Vòng tay có ký hiệu đã đổi nước Tách rõ: Line đổi nước miễn phí Line order thêm (nếu đông) Khu khách ngồi 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Yên tâm – Thoải mái – Được tôn trọng Khách ngồi = ở lại lâu hay rời đi sớm phụ thuộc khu này. Đây là nơi khách thư giãn , không phải nơi bị làm phiền. 2. VỆ SINH & SẮP XẾP (BẮT BUỘC) ✅ Trước khi khách ngồi: Bàn sạch, khô Ghế ngay ngắn, không lung lay Không rác, không nước đọng ✅ Trong lúc khách ngồi: Dọn nhẹ nhàng khi có rác Không kéo ghế gây tiếng động Không đứng chắn tầm nhìn ❌ Tuyệt đối không: Lau bàn khi khách đang ngồi Để mùi rác, mùi thức ăn cũ 3. KHÔNG GIAN & ÂM THANH Nhạc vừa đủ nghe , không át tiếng nói Không bật nhạc khác nhau chồng chéo Tránh ánh đèn chiếu thẳng mặt khách 👉 Khách không nói ra, nhưng sẽ bỏ đi nếu khó chịu 4. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Tiếp cận nhẹ, không thấy giật mình Đứng chéo góc , không đứng sát bàn Không ngắt câu chuyện của khách Câu nên dùng: “Anh/chị dùng có ổn không ạ?” “Anh/chị có cần em hỗ trợ gì thêm?” “Khi nào cần cứ gọi em ạ.” "Quầy buffet ở kia, anh chị có thể lấy những món mình thích. Nếu muốn order thêm nước uống thì có thể order qua em hoặc đến quầy nước kế bên buffet" 5. TẦN SUẤT PHỤC VỤ Không hỏi quá nhiều Không bỏ mặc quá lâu 👉 Quy tắc vàng : Mỗi 10–15 phút quan sát 1 lần, chỉ can thiệp khi cần 6. BÀN ĐÃ ĐẶT (RESERVED) Hướng dẫn khách đến bàn Nếu khách không đặt bàn mà đến bàn "reserved" thì hướng dẫn khách "bàn này đã có người đặt" và đưa khách chọn chỗ trống khác 7. KHÁCH ỒN / KHÔNG VĂN MINH Không nhắc trực tiếp giữa đám đông Tiếp cận, nói nhỏ: “Dạ em xin phép nhắc nhẹ để giữ không gian chung cho mọi người ạ.” Nếu không hợp tác → báo quản lý 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Ngồi chung bàn với khách ❌ Đứng tụm 3–4 nhân viên nói chuyện ❌ Chỉ trỏ, cười đùa về khách ❌ Dùng điện thoại trước mặt khách ❌ Tranh luận đúng – sai với khách 9. KẾT THÚC TRẢI NGHIỆM Khi khách đứng dậy rời đi: Nhẹ nhàng: “Em cảm ơn anh/chị, chúc anh/chị vui vẻ ạ. Hẹn sớm gặp lại anh / chị” 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Mình không làm phiền sự thư giãn của khách – mình bảo vệ nó.” Khu đánh thử 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Mang lại trải nghiệm khó quên lần đầu cho khách Luôn có nhân viên hướng dẫn khách đánh putting bóng vào hố. Khách được lần lượt cho vào đánh thử. Mỗi khách được hướng dẫn đánh putting và thực hiện tối đa 8 cú đánh. Gậy dành cho khu vực đánh thử này để riêng tại đây do nhân viên quản lý. Khách muốn đánh thêm thì hướng dẫn khách đăng ký gói đánh golf. Khách có thể chụp hình / quay phim thoải mái khi trải nghiệm đánh thử vì khách cần lưu lại kỷ niệm. 2. NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH (BẮT BUỘC) Luôn có ít nhất 1 nhân viên trực Quan sát toàn khu , không chăm chăm điện thoại ❌ Tuyệt đối không rời khu đánh thử khi còn khách 3. HƯỚNG DẪN NHANH – KHÔNG DẠY DÀI Chỉ dẫn 1–2 ý đơn giản bằng thực hành : Cách cầm gậy Cách đứng Cách putting Không chỉnh từng động tác Không chê, không so sánh 👉 Mục tiêu: đánh được – vui – muốn chơi tiếp 4. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn dùng: Giọng vui Từ ngữ dễ hiểu Khích lệ nhẹ Ví dụ: “Đánh vậy là ổn rồi đó ạ.” “Cú này gần lắm rồi.” “Lần đầu vậy là tốt lắm rồi anh/chị.” ❌ Tránh: Thuật ngữ chuyên môn Tỏ ra dạy đời 5. THIẾT BỊ & DỤNG CỤ Gậy xếp gọn, không vứt dưới sàn Bóng đủ, sạch Không để khách tự lấy gậy bừa bãi khi đông 6. XỬ LÝ KHÁCH KHÔNG HỢP TÁC Nhắc riêng, nói nhỏ: “Em xin phép nhắc để đảm bảo an toàn chung ạ.” Nếu vẫn vi phạm → dừng lượt đánh (hoặc báo quản lý nếu sự việc nghiêm trọng vượt thẩm quyền) ❌ Không tranh cãi tại khu đánh 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Đùa giỡn nguy hiểm ❌ Cho khách đánh quá lâu khi đông ❌ Để trẻ em cầm gậy tự do ❌ Nhân viên đứng sai vị trí ❌ Biến khu đánh thử thành nơi dạy golf 8. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Mình giữ an toàn để khách được vui.” Khu sân golf putting 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Công bằng – An toàn – Tôn trọng lẫn nhau Chỉ dành cho người đã đăng ký và có vòng tay golf . 2. ĐIỀU KIỆN VÀO SÂN (BẮT BUỘC) Phải đeo vòng tay hợp lệ Nhân viên có quyền từ chối cho vào sân nếu không có vòng Câu nói chuẩn: “Dạ khu này chỉ dành cho anh/chị đã đăng ký và có vòng tay golf ạ. Anh chị đến quầy đăng ký chỗ .... để đăng ký nếu muốn chơi ạ." 3. NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT SÂN Luôn có ít nhất 1 nhân viên trực sân Quan sát: Vòng tay Số người trên green Hướng dẫn và nhắc nhở khi cần thiết Hành vi không an toàn Đứng ngoài line putt , không gây phân tâm ❌ Không bỏ sân khi còn khách chơi 4. QUY TẮC CHƠI CƠ BẢN (NHẮC NHẸ) Mỗi line putting: lần lượt từng người đánh Không đứng trên line bóng của người khác Không chạy nhảy trên green Trẻ em phải có người lớn đi kèm Mỗi hố (green) không được đánh quá 8 cú; nếu đông khách, không được quá 5 cú 👉 Nhắc bằng giọng hướng dẫn – không ra lệnh 5. GIỮ GÌN MẶT GREEN (BẮT BUỘC) Không kéo lê gậy Không ngồi / nằm trên green Không mang đồ ăn, nước uống vào sân Không mang giày dép có gót cứng / vật sắc 👉 Green đẹp = trải nghiệm đẹp 6. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH Luôn: Nhẹ nhàng Tôn trọng Giữ không khí vui Câu nên dùng: “Anh/chị putt nhẹ tay xíu là bóng sẽ đẹp hơn ạ.” “Mặt green hơi dốc bên này, anh/chị thử hướng này xem.” ❌ Không chỉnh kỹ thuật chi li ❌ Không so sánh người chơi 7. XỬ LÝ VI PHẠM Nhắc riêng – nói nhỏ Nhắc tối đa 2 lần Nếu không hợp tác: Mời ra ngoài Báo quản lý ❌ Không tranh cãi giữa sân 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Cho người không có vòng vào sân ❌ Cho khách đứng xem đông trên green ❌ Để trẻ em chạy tự do ❌ Nhân viên dạy golf như huấn luyện viên ❌ Bỏ mặc sân khi đông 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN SÂN “Mình bảo vệ sự công bằng cho người đã trả phí.” Khu vực hậu cần & Kho mở, Kho đóng 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Khách thấy = phải đẹp. Không thấy = phải an toàn. Vì là không gian phố, hậu cần vẫn nằm trong tầm nhìn khách . Hậu cần gọn = dịch vụ trông chuyên nghiệp hơn 1 bậc . 2. PHÂN LOẠI RÕ: KHO MỞ & KHO ĐÓNG 🔹 KHO MỞ (PHÍA SAU QUẦY) Dùng cho: Bia, nước, snack đang dùng trong ca Ly, dụng cụ pha chế lấy nhanh Yêu cầu: Xếp thẳng hàng – cùng chiều Có vách che / rèm / cây / pallet gỗ Không cao quá tầm vai Có nhãn: Nước / Bia / Snack / Dụng cụ ❌ Không để: Thùng rách, móp Bao nilon lộ ra Đồ cũ, đồ dự phòng dài ngày 🔹 KHO ĐÓNG (THÙNG LỚN / CONTAINER) Dùng cho: Hàng dự trữ Hàng chưa khui Dụng cụ ít dùng Hàng giá trị cao Yêu cầu: Có khóa Chỉ quản lý / người được phân công mở Có sổ nhập – xuất nhanh Không cho nhân viên tự ý vào kho 👉 Kho đóng = trung tâm kiểm soát 3. NGUYÊN TẮC XẾP HÀNG Thùng nặng dưới – nhẹ trên Không xếp sát mặt đất (kê pallet) Chừa lối đi Không che lối thoát hiểm 4. VỆ SINH & AN TOÀN Không nước đọng Không trơn trượt Không dây điện lòng thòng Không để vật sắc cạnh lộ ra 👉 Hậu cần bẩn = tai nạn + mất hình ảnh 5. KIỂM SOÁT THẤT THOÁT Mỗi ca: Quản lý cấp hàng Nhân viên nhận đủ dùng Cuối ca: Đối chiếu nhanh: Nước / bia Snack Dụng cụ ❌ Không: Lấy thêm không báo Đổi nước cho người không vòng Mang hàng ra khỏi khu vực 6. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Chồng thùng bừa bãi ❌ Để kho thành chỗ ngồi nghỉ ❌ Để khách đi lạc vào khu hậu cần ❌ Mở kho đóng khi không có quản lý ❌ Trưng hàng dự trữ như hàng bán 7. QUY TẮC NHÂN VIÊN HẬU CẦN Làm nhanh – làm gọn – làm im lặng Không nói lớn tiếng Không kéo thùng gây ồn Không để khách thấy sự lộn xộn 8. SƠ ĐỒ VẬN HÀNH ĐỀ XUẤT (NGẮN GỌN) KHO ĐÓNG ↓ (quản lý cấp) KHO MỞ (sau quầy) ↓ QUẦY PHỤC VỤ 👉 Không đi ngược luồng 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Hậu cần gọn thì mặt tiền mới sang.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ (RẤT HỢP TẾT) Dùng pallet gỗ + vải bố / tre / mành che kho mở Dán nhãn to, dễ thấy Kho đóng: gắn đèn cảm biến mở là sáng Chụp ảnh layout chuẩn → yêu cầu xếp đúng mỗi ca Khu vực toilet 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Toilet = thước đo văn minh của toàn bộ khu dịch vụ Khách có thể tha thứ nhiều thứ , nhưng không tha toilet bẩn . Toilet sạch → khách hạnh phúc → khách quay lại. 2. TRẠNG THÁI BẮT BUỘC (LUÔN DUY TRÌ) ✅ Luôn có: Sàn khô – không mùi Bồn cầu sạch Giấy vệ sinh đầy Nước rửa tay / xà phòng Thùng rác có nắp ❌ Tuyệt đối không: Nước đọng Mùi khai Giấy rơi vãi Đèn hư / tối 3. TẦN SUẤT KIỂM TRA (RẤT QUAN TRỌNG) Giờ cao điểm: 15–20 phút / lần Giờ thường: 30–45 phút / lần Có checklist treo sau cửa : ✔ Giấy ✔ Nước ✔ Mùi ✔ Sàn ✔ Rác 👉 Không chờ khách phản ánh 4. NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH TOILET Có nhân viên được phân công rõ Mang: Găng tay Cây lau riêng Khăn lau riêng Dụng cụ vệ sinh không dùng chung khu khác ❌ Không để nhiều người “tưởng là người khác dọn” 5. VỆ SINH KHI CÓ KHÁCH Dọn nhẹ – nhanh – kín Không kéo xô, thùng gây ồn Không lau sàn khi khách đang sử dụng Nếu cần dọn kỹ: “Dạ em xin phép vệ sinh nhanh 2 phút cho sạch hơn ạ.” 6. MÙI & THÔNG GIÓ Dùng khử mùi nhẹ – trung tính Không mùi nồng Ưu tiên: Quạt hút Cửa thông gió Không xịt dồn dập trước mặt khách 7. GIỮ HÌNH ẢNH & RIÊNG TƯ Cửa luôn đóng kín Không nhìn – không tò mò Không nói chuyện lớn tiếng gần toilet Không đặt kho, thùng hàng gần lối toilet 8. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 🔹 Hết giấy / bẩn bất ngờ → Bổ sung & xử lý ngay lập tức 🔹 Toilet quá đông → Hướng dẫn lịch sự: “Anh/chị chờ giúp em chút, bên này sắp trống ạ.” 🔹 Sự cố nặng (tắc, tràn) → Khóa tạm – báo quản lý – xử lý nhanh 9. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Để toilet bẩn kéo dài ❌ Dùng nước lau có mùi nặng ❌ Để thùng rác tràn ❌ Dùng toilet làm kho tạm ❌ Nhân viên tụ tập nói chuyện trước toilet 10. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Khách không khen toilet sạch – nhưng sẽ nhớ rất lâu nếu nó bẩn.” 11. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ (RẤT HỢP TẾT) Treo bảng nhỏ lịch sự : “Giữ gìn vệ sinh chung – cảm ơn anh/chị” Dùng thảm chống trượt Đèn sáng ấm, không quá tối Có thùng rác ngoài cửa (giảm rác trong phòng) Công tác bảo vệ - chăm sóc cây, tài sản 1. PHẠM VI CẦN BẢO VỆ 🌱 CÂY & CẢNH QUAN Cây xanh, chậu cây Thảm cỏ, green putting Tiểu cảnh, đá trang trí, đèn sân vườn 🧰 TÀI SẢN – THIẾT BỊ Bàn ghế Đèn chiếu sáng Gậy golf, bóng, lưới Quầy, kệ, bảng hiệu Dây điện, ổ cắm Công cụ dụng cụ Thực phẩm, các loại nước uống, ... Các tài sản khác 2. QUY TẮC BẢO VỆ CÂY XANH ✅ Luôn: Dùng rào mềm / dây phân cách ở khu dễ giẫm Nhắc khách nhẹ nhàng – sớm Kiểm tra cây đầu ca – cuối ca ❌ Tuyệt đối không: Để khách ngồi, trèo, treo đồ lên cây Đặt thùng, bàn ghế đè gốc cây Tưới nước giờ cao điểm gây trơn trượt Câu nhắc chuẩn: “Dạ em xin phép nhắc nhẹ để giữ cây và không gian chung ạ.” 3. CHĂM SÓC CÂY TRONG THỜI GIAN TẾT Tưới nước sáng sớm / khuya Kiểm tra: Lá gãy Chậu nghiêng Đất trào Lau lá cây trang trí (nếu có) 👉 Cây tươi = không gian có sức sống 4. QUY TẮC BẢO VỆ TÀI SẢN Không cho khách: Tự ý di chuyển bàn ghế Mang tài sản ra ngoài khu vực Gậy golf, bóng: Có bàn giao Có kiểm soát Đèn, dây điện: Che chắn Không để khách vướng chân 5. PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM (RÕ RÀNG) Bảo vệ : Quan sát Ngăn chặn hành vi phá hoại Báo sự cố ngay Nhân viên phục vụ : Nhắc nhở văn minh Phát hiện sớm hư hỏng Quản lý ca : Quyết định xử lý Ghi nhận thiệt hại ❌ Không “đá trách nhiệm” 6. XỬ LÝ HÀNH VI GÂY HƯ HẠI Nhắc riêng – nói nhỏ Không làm ồn ào Không tranh cãi Nếu cố tình: Mời ra ngoài Báo quản lý / bảo vệ 7. KIỂM KÊ & BÀN GIAO 🔹 ĐẦU CA Kiểm tra nhanh: Cây Bàn ghế Dụng cụ Đèn 🔹 CUỐI CA Đếm lại Ghi chú hư hỏng Báo ngay, không để qua ca sau 8. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Làm ngơ khi khách phá hoại ❌ Tự ý sửa chữa sai cách ❌ Che giấu hư hỏng ❌ Đổ lỗi cho khách / ca trước ❌ Dùng tài sản cho việc cá nhân 9. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Giữ được cây và tài sản là giữ được hình ảnh của cả khu.” 10. GỢI Ý TRIỂN KHAI NHANH Dùng rào gỗ thấp / dây thừng / chậu cây chắn Dán bảng nhắc nhỏ, lịch sự ở khu nhạy cảm Chụp ảnh tình trạng chuẩn đầu ca Có sổ ghi sự cố (1 trang/đêm) Thái độ của nhân viên bảo vệ đối với khách 1. ĐỊNH VỊ VAI TRÒ Bảo vệ không chỉ giữ trật tự – mà giữ trải nghiệm. Với khách: bảo vệ là người đầu tiên và cuối cùng họ gặp. Thái độ bảo vệ quyết định cảm giác an toàn hay căng thẳng . 2. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Lịch sự – Điềm tĩnh – Công bằng – Chủ động Luôn đứng về phía an toàn & trải nghiệm chung . Không “ra oai”, không quyền lực hóa vai trò. 3. THÁI ĐỘ BẮT BUỘC ✅ Luôn: Chào khách khi tiếp cận Giao tiếp bằng mắt Giọng nói rõ, vừa phải Thân thiện nhưng nghiêm túc ❌ Tuyệt đối không: Quát nạt Chỉ tay vào mặt khách Khoanh tay, chống nạnh Nói trống không 4. HƯỚNG DẪN KHÁCH (RẤT QUAN TRỌNG) Chủ động hướng dẫn: Lối vào – ra Quầy check-in Quầy nước Toilet Khu chơi Câu nói chuẩn: “Dạ em chào anh/chị, khu check-in mình đi theo lối này ạ.” 👉 Nói trước khi khách hỏi = giảm rối 5. XẾP HÀNG – PHÂN LUỒNG Dùng tay mở – lòng bàn tay hướng dẫn, không chỉ trỏ Nói chậm, rõ: “Anh/chị vui lòng xếp hàng giúp em bên này để vào nhanh hơn ạ.” Không chen ngang Không thiên vị 6. HỖ TRỢ CÁC BỘ PHẬN KHÁC Phối hợp với: Check-in Quầy nước Nhân viên sân golf Khi đông khách: Giữ lối đi Nhắc khách đúng chỗ Giảm áp lực cho phục vụ 👉 Bảo vệ là “đệm giảm sốc” cho toàn bộ hệ thống 7. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG Đứng lệch – không đối đầu Giữ giọng thấp hơn khách Không tranh cãi Câu nói nên dùng: “Em xin phép hỗ trợ để mọi người thoải mái hơn ạ.” “Mình cùng giải quyết nhẹ nhàng cho vui ngày Tết anh/chị nhé.” ❌ Không nhắc luật – không dọa 8. KHI KHÁCH VI PHẠM NỘI QUY Nhắc riêng – nói nhỏ Nhắc tối đa 2 lần Nếu không hợp tác: Mời ra khu vực khác Báo quản lý 👉 Bảo vệ không tự ý xử phạt 9. TRẺ EM – NGƯỜI LỚN TUỔI – KHÁCH SAY Quan sát kỹ Hỗ trợ đi lại Nhắc nhẹ, không làm mất mặt Với khách say: ưu tiên an toàn – hạ nhiệt 10. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Tranh cãi tay đôi với khách ❌ Tụ tập nói chuyện riêng ❌ Tỏ thái độ khó chịu khi đông ❌ Đứng chắn lối đi ❌ Sử dụng điện thoại trước mặt khách 11. CÂU GHI NHỚ CHO BẢO VỆ “Mình giữ trật tự bằng thái độ, không bằng sức.” 12. GỢI Ý TRIỂN KHAI NHANH Brief bảo vệ 10 phút trước ca : luồng khách – điểm nóng Dán sơ đồ khu vực để bảo vệ nắm nhanh Quy ước tín hiệu tay giữa bảo vệ & quản lý Áo bảo vệ gọn gàng, sạch, không quá ‘quân sự’ Quy trình Mua hàng 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Thiếu 1 món nhỏ có thể dừng cả hệ thống. Thừa 1 món lớn là chôn tiền. Mua hàng không chỉ là đi mua , mà là bảo vệ dòng tiền & trải nghiệm . Mọi mua sắm phải: Có lý do – Có người chịu trách nhiệm – Có kiểm soát. 2. PHÂN LOẠI HÀNG HÓA (BẮT BUỘC) 🔹 NHÓM A – HÀNG TIÊU THỤ NHANH (MUA HẰNG NGÀY) Đá lạnh Rau tươi, trái cây Một số đồ ăn chế biến nhanh Than, gas nhỏ (nếu có) 👉 Đặc điểm: Dễ hỏng Phải tươi Không tồn kho lâu 🔹 NHÓM B – HÀNG ĐỊNH KỲ (TUẦN / THÁNG) Bia, nước ngọt Snack Khăn giấy, ly nhựa Hóa chất vệ sinh Bóng golf tiêu hao 👉 Đặc điểm: Tiêu thụ đều Dễ kiểm soát Nên có mức tồn tối thiểu 🔹 NHÓM C – HÀNG KỸ THUẬT / ĐỘT XUẤT Bóng đèn Dây điện Ổ cắm, công tắc Vật tư sửa chữa Dụng cụ thay thế 👉 Đặc điểm: Không mua thường xuyên Mua khi hỏng / sự cố 3. LẬP DANH MỤC HÀNG CHUẨN (MASTER LIST) Mỗi nhóm có: Tên hàng Đơn vị tính Nhà cung cấp Giá tham khảo Tần suất mua Mức tồn tối thiểu 👉 Không mua ngoài danh mục nếu không báo quản lý 4. QUY TRÌNH MUA HÀNG CƠ BẢN (5 BƯỚC) B1. ĐỀ XUẤT MUA Nhân viên / quản lý ca báo: Món gì Số lượng Lý do (hết / sắp hết / hỏng) ❌ Không mua theo cảm tính B2. PHÊ DUYỆT Quản lý: Duyệt nhanh nhóm A Duyệt kỹ nhóm B, C Hạn mức tiền mặt rõ ràng B3. MUA HÀNG Mua đúng món – đúng số Ưu tiên nhà cung cấp quen Lấy hóa đơn / biên nhận (chụp ảnh cũng được) B4. NHẬN & KIỂM HÀNG Kiểm: Số lượng Chất lượng Hạn sử dụng Hàng lỗi → trả ngay B5. NHẬP KHO / GIAO QUẦY Hàng dùng ngay → kho mở Hàng dự trữ → kho đóng Ghi nhận nhanh vào sổ / file 5. QUY TẮC RIÊNG THEO NHÓM 🔸 HÀNG F&B Không nhận hàng không rõ nguồn Không nhận hàng quá hạn Đá lạnh: kiểm tra mùi – độ trong 🔸 BIA, NƯỚC Kiểm tra: Móp Rò rỉ Hạn dùng Không nhập chồng giá cao → dễ thất thoát 🔸 HÀNG KỸ THUẬT Ưu tiên mua dự phòng sẵn : Bóng đèn Ổ cắm Không chắp vá tạm bợ nguy hiểm 6. QUẢN LÝ TIỀN MUA HÀNG Có quỹ mua hàng riêng Mỗi lần mua: Ghi ngày Món Số tiền Cuối tuần / cuối Tết: Tổng hợp Đối chiếu ❌ Không mua bằng tiền cá nhân rồi không báo 7. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ❌ Mua ngoài danh mục không báo ❌ Mua số lượng lớn theo cảm tính ❌ Không kiểm hàng khi nhận ❌ Không lưu chứng từ ❌ Mang hàng mua về dùng riêng 8. PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM Quản lý chung : duyệt & kiểm soát Quản lý ca : đề xuất & nhận hàng Nhân viên : báo thiếu / báo hỏng 👉 Không ai vừa duyệt – vừa mua – vừa nhập một mình 9. CHECKLIST MUA HÀNG NHANH (IN TREO) Còn đủ cho hôm nay không? Có món nào sắp hết? Có món nào hỏng? Có món nào mua dư? 10. CÂU GHI NHỚ “Mua đúng – đủ – kịp = vận hành trơn tru.” 11. GỢI Ý TRIỂN KHAI THỰC TẾ Lập Google Sheet mua hàng Chia tab: Hàng ngày Tuần / tháng Đột xuất Gắn mức tồn tối thiểu cho từng món Nhóm Zalo “Mua hàng – Sự cố” Sự cố kỹ thuật 1. NGUYÊN TẮC CỐT LÕI Khách không quan tâm ai sai – khách chỉ quan tâm có được xử lý nhanh, an toàn và tử tế hay không. An toàn con người là số 1 Xử lý trước – giải thích sau Không tranh cãi trước mặt khách Không để sự cố lan thành khủng hoảng 2. PHÂN LOẠI SỰ CỐ (NHÂN VIÊN PHẢI NHỚ) 🔴 MỨC 1 – NGUY HIỂM (XỬ LÝ NGAY) Chập điện, tia lửa Điện hở, nước gần ổ điện Gas rò rỉ Sập, đổ, gãy trụ Khách bị thương 👉 DỪNG HOẠT ĐỘNG KHU VỰC – CÁCH LY NGAY 🟠 MỨC 2 – ẢNH HƯỞNG TRẢI NGHIỆM Đèn tắt / nhấp nháy Âm thanh lỗi Máy tính tiền, QR không hoạt động Quầy nước thiếu thiết bị 👉 XỬ LÝ NHANH – KHÔNG ĐỂ KHÁCH ĐỢI LÂU 🟢 MỨC 3 – NHẸ / CÓ THỂ CHỜ Đèn trang trí hỏng Bóng đèn cháy Phụ kiện lỏng 👉 GHI NHẬN – XỬ LÝ SAU GIỜ CAO ĐIỂM 3. QUY TRÌNH CHUẨN 6 BƯỚC B1. PHÁT HIỆN Ai thấy → báo ngay Không tự xử nếu không được phân công B2. ĐẢM BẢO AN TOÀN Cắt điện khu vực (nếu cần) Dựng rào tạm / băng cảnh báo Bảo vệ hướng dẫn khách tránh xa 👉 Thà mất 5 phút dừng còn hơn tai nạn B3. BÁO ĐÚNG NGƯỜI Quản lý ca Kỹ thuật / người phụ trách Bảo vệ hỗ trợ hiện trường B4. TRẤN AN KHÁCH Nhân viên nói ngắn – lịch sự – chắc chắn : “Bên em đang xử lý kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho anh/chị, chỉ mất ít phút ạ.” ❌ Không nói: “Không biết sao bị” “Bên kỹ thuật chưa tới” “Do hôm nay đông quá” B5. XỬ LÝ KỸ THUẬT Dùng đồ dự phòng Sửa tạm an toàn Nếu chưa xong → chuyển phương án khác B6. GHI NHẬN & KHẮC PHỤC TRIỆT ĐỂ Ghi: Thời gian Sự cố Nguyên nhân Lên kế hoạch sửa hẳn 4. SỰ CỐ THƯỜNG GẶP & CÁCH XỬ 🔌 MẤT ĐIỆN / CHẬP ĐIỆN Cắt cầu dao Bảo vệ giữ khoảng cách Dùng đèn dự phòng Không cho khách quay video gần 💡 ĐÈN TẮT / NHẤP NHÁY Thay bóng dự phòng Nếu chưa kịp → giảm ánh sáng khu khác cho đều Không leo trèo trước mặt khách 🔊 ÂM THANH LỖI Tắt – bật lại Đổi loa dự phòng Giảm âm lượng tránh hú 🧊 TỦ MÁT / ĐÁ LẠNH HỎNG Dùng thùng giữ lạnh Mua đá bổ sung ngay Thông báo quầy nước điều chỉnh menu ⛳ DỤNG CỤ GOLF HỎNG Thu hồi ngay Đổi bóng / gậy khác Không sửa tại sân 5. VAI TRÒ CỤ THỂ 👨💼 QUẢN LÝ CA Quyết định dừng hay tiếp tục Điều phối nhân sự Chịu trách nhiệm cuối 🧑🔧 KỸ THUẬT Sửa đúng chuyên môn Không làm ẩu Báo rủi ro nếu còn 🛡️ BẢO VỆ Khoanh vùng Giữ an toàn Hỗ trợ hướng dẫn khách 🙋 NHÂN VIÊN PHỤC VỤ Trấn an khách Chuyển khách sang khu khác Không bình luận sự cố 6. DANH MỤC DỰ PHÒNG BẮT BUỘC Bóng đèn Ổ cắm, dây điện Băng keo điện Đèn pin Cầu dao phụ Biển “Đang xử lý kỹ thuật” Băng cảnh báo 7. TUYỆT ĐỐI CẤM ❌ Tự ý sửa điện khi không có chuyên môn ❌ Cãi nhau trước mặt khách ❌ Đổ lỗi cho khách ❌ Che giấu sự cố ❌ Để nước gần ổ điện 8. CÂU GHI NHỚ CHO NHÂN VIÊN “Không chắc thì dừng – không an toàn thì đóng.” 9. GỢI Ý TRIỂN KHAI Treo sơ đồ điện – cầu dao Checklist kiểm tra kỹ thuật mỗi ca Có nhóm Zalo “Kỹ thuật – Sự cố” Quản lý chung 1. TƯ DUY QUẢN LÝ CỐT LÕI Quản lý không phải là làm thay, mà là nhìn trước – sắp sẵn – chốt nhanh. Mọi việc phải có người chịu trách nhiệm cuối Không có “việc chung chung” Không chờ sự cố mới chạy 2. CẤU TRÚC QUẢN LÝ TỐI GIẢN 👤 QUẢN LÝ TỔNG (Overall Manager) Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành Ra quyết định cuối cùng Là đầu mối với: Chủ đầu tư Ban tổ chức phố Tết An ninh – chính quyền (nếu có) 👥 QUẢN LÝ CA (Shift Leader) Điều hành ca trực tiếp Phân người – xử lý sự cố – điều tiết khách Báo cáo quản lý tổng 🔧 PHỤ TRÁCH KỸ THUẬT – HẬU CẦN (Phân công một nhân sự kiêm nhiệm) Điện, nước, đèn, thiết bị Kho – mua hàng – dự phòng 🛡️ TRƯỞNG BẢO VỆ An ninh – trật tự Hỗ trợ điều phối khách Bảo vệ tài sản 🍹 TRƯỞNG QUẦY (Nước / Buffet) Chất lượng phục vụ Nhân sự quầy Hàng hóa – vệ sinh 3. NHIỆM VỤ CỐT LÕI CỦA QUẢN LÝ CHUNG 🔹 1. NHÂN SỰ Phân ca rõ ràng Có người dự phòng Không để thiếu người giờ cao điểm Nhắc thái độ – văn hóa phục vụ mỗi ca 🔹 2. VẬN HÀNH KHU VỰC Check-in Quầy nước – buffet Khu khách ngồi Khu đánh thử Sân putting Hậu cần – kho Toilet 👉 Mỗi khu: 1 người phụ trách 🔹 3. DÒNG KHÁCH Không để dồn cục Điều hướng mềm Chủ động mở – đóng khu khi quá tải 🔹 4. TIỀN & HÀNG Kiểm soát thu – chi Kiểm tồn kho Duyệt mua hàng Không để thất thoát vặt 🔹 5. SỰ CỐ & RỦI RO Điện – nước – an toàn Tranh cãi – say xỉn Thời tiết xấu Khách VIP / truyền thông 4. QUY TRÌNH LÀM VIỆC MỖI CA 🕓 TRƯỚC GIỜ MỞ Họp nhanh 10 phút Phân công – nhắc lưu ý Kiểm: Điện Nước Đèn Kho Tiền lẻ Vòng tay 🕖 TRONG CA Quản lý ca đi vòng liên tục Không đứng yên 1 chỗ Quan sát: Khách đông ở đâu? Khu nào thiếu người? Có sự cố gì? 🕙 CUỐI CA Tổng kết nhanh: Khách Doanh thu Sự cố Bàn giao ca Ghi chú việc tồn 5. CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH NHANH Quản lý chung dùng 3 câu hỏi : Có nguy hiểm không? Có ảnh hưởng trải nghiệm nhiều không? Có cách xử lý tạm không? 👉 Trả lời xong → quyết ngay 6. NHỮNG ĐIỀU QUẢN LÝ CHUNG TUYỆT ĐỐI KHÔNG LÀM ❌ La mắng nhân viên trước mặt khách ❌ Tranh cãi trong giờ cao điểm ❌ Ôm hết việc ❌ Đùn đẩy trách nhiệm ❌ Vắng mặt khi đông khách 7. CÂU GHI NHỚ CHO QUẢN LÝ “Khách thấy được sự bình tĩnh của quản lý là thấy được sự an tâm.” 8. BẢNG KIỂM QUẢN LÝ CHUNG (1 TRANG) Nhân sự đủ? Hàng đủ? Điện nước ổn? Khách có chỗ ngồi? Có điểm nghẽn không? Có sự cố nào đang âm ỉ? 9. GỢI Ý TỔ CHỨC THỰC TẾ (10 NGÀY TẾT) 1 quản lý tổng 2–3 quản lý ca luân phiên Nhóm Zalo: Quản lý Kỹ thuật Mua hàng Bảo vệ

Sản phẩm đặc biệt được thiết kế và lựa chọn cho cộng đồng xanh: The PAR LIFE - Balance & Harmony! Balance & Harmony BÁN CHẠY NHẤT VIEW ALL YEAR END Up to 80% OFF SALE Exclusive, one-time offer SHOP NOW SHOP BY COLLECTION VIEW ALL ĐỒ GOLF NAM & PHỤ KIỆN CÚP DÂY NỊT DỤNG CỤ TẬP GOLF GIÀY NAM / NỮ KÍNH THỂ THAO MÁY ĐO KHOẢNG CÁCH NÓN GOLF TÚI GẬY GOLF TÚI XÁCH CAO CẤP ĐỒNG HỒ CAO CẤP ĐỒ GOLF NỮ & PHỤ KIỆN PHỤ KIỆN KHÁC GẬY GOLF GĂNG TAY & CHỐNG NẮNG TRANG SỨC STEP INTO SUSTAINABILITY NHỮNG Ý KIẾN CHÂN THÀNH "VnTPA luôn vì cộng đồng" Đây thực sự là một hoạt động đầy nhân văn và ý nghĩa. Gần 20 năm VnTPA luôn vì cộng đồng. Ủng hộ The PAR Life là ủng hộ VnTPA. Tôi sẽ luôn đi cùng VnTPA. Mr. Thanh Vo Chủ tịch Vĩnh Thành Group "Sản phẩm đẹp và hữu ích" Sản phẩm The PAR Life có mẫu mã đẹp, chất lượng, hữu ích và giá rất tốt. Tôi đã giới thiệu bạn bè về các sản phẩm này. Tôi tin đây là những món quà có ý nghĩa tặng người thân yêu. Mr. David Smith Doanh nhân, USA "Đồng hành cùng chúng tôi" Chúng tôi hy vọng sản phẩm The PAR Life hữu ích cho hội viên, cộng đồng. Mong mọi người ủng hộ và đồng hành. Toàn bộ lợi nhuận được dành cho sự phát triển của Hội VnTPA, VGC, Quỹ Thương Trẻ Thơ. Ms Ajisai Le Tổng thư ký VnTPA

The PAR LIFE – Nơi cân bằng tạo nên đẳng cấp! KHU VUI CHƠI GOLF CHO MỌI NGƯỜI GOLF & BAR Xem thêm TUYỂN DỤNG Chúng tôi trân trọng mời bạn gia nhập đội ngũ The PAR Life! Xem thêm About Us Chúng tôi đưa môn golf và giải trí đỉnh cao, các sản phẩm & dịch vụ tinh tế nhất đến với mọi người, mọi lứa tuổi và mọi thu nhập. Làm sao chúng tôi có thể làm được như thế? Xem thêm SHOP HÀNG LƯU NIỆM The PAR Life hợp tác với các đối tác toàn cầu để thiết kế và cung cấp các sản phẩm tinh tế, chất lượng (Premium Gifts) cho Cuộc sống Hài hòa và Cân bằng (Balance & Harmony). Mẫu mã đẹp, chất lượng, hữu ích, với giá ưu đãi cho hội viên The PAR LIFE. Xem thêm Mini Golfing Smart Solutions Xem thêm LỐI SỐNG THE PAR LIFE BALANCE & HARMONY Xem thêm Tin tức mới nhất 해당 언어로 게시된 게시물이 없습니다. 게시물이 게시되면 여기에 표시됩니다.

Tìm hiểu các chính sách bảo mật của The PAR Life. Chúng tôi bảo mật các thông tin cá nhân của bạn ở mức cao nhất. (Áp dụng từ ngày 6/11/2024) Trong quá trình Khách Hàng giao dịch tại website / ứng dụng hoặc tại cửa hàng The PAR Life - một nhãn hiệu bán lẻ của Công ty TNHH Phát triển Saigon Trung Tâm (sau đây gọi là “Hệ thống”), chúng tôi có thể thu thập một số dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng theo các điều khoản dưới đây: 1. Phạm vi thông tin thu thập: 1.1 Để mua hàng tại Hệ Thống (tạo đơn hàng, để lại bình luận đánh giá, liên hệ với chúng tôi, v.v), Quý Khách Hàng có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi, bao gồm: Email, Họ tên, Số điện thoại, địa chỉ và dữ liệu cá nhân khác cần thiết tại từng thời điểm (“Dữ liệu cá nhân”). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin Khách Hàng cung cấp là không chính xác. 1.2 Trong trường hợp Quý Khách Hàng giao dịch tại website / ứng dụng của The PAR Life, Hệ Thống cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang Quý Khách Hàng xem, số links (liên kết) mà Khách Hàng click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site The PAR Life. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) mà Khách Hàng sử dụng mỗi khi truy cập vào Hệ Thống, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến. 2. Mục đích sử dụng Dữ liệu cá nhân: Các Dữ liệu cá nhân mà Hệ Thống thu thập của Khách Hàng sẽ được sử dụng trong phạm vi sau: 2.1 Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc hủy đơn hàng (nếu có). 2.2 Gửi thư ngỏ / thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mại của. 2.3 Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm. 2.4 Giải quyết khiếu nại. 2.5 Thực hiện các chương trình khuyến mại, thông tin về việc trao thưởng cho Khách Hàng khi trúng thưởng. 2.6 Gửi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp theo các quy định. 2.7 Các khảo sát để chăm sóc Khách Hàng tốt hơn. 2.8 Xác minh danh tính và đảm bảo tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng. 2.9 Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc bắt buộc phải cung cấp theo quy định của pháp luật. 2.10 Mục đích hợp lý khác nhằm phục vụ yêu cầu của Khách Hàng. 3. Thời gian lưu trữ Dữ liệu cá nhân: Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa từ Khách Hàng, trừ trường hợp pháp luật không cho phép xóa. Còn lại trong mọi trường hợp Dữ liệu cá nhân Khách Hàng sẽ được bảo mật. 4. Các bên có thể tiếp cận Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng: Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng được chúng tôi bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách này và chỉ được chia sẻ cho các Bên dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại mục 2: 4.1 Các đối tác giao hàng, viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, thương nhân phối hợp với chúng tôi thực hiện chương trình khuyến mại, đối tác khác mà chúng tôi hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại mục 2; 4.2 Các công ty liên kết với Hệ thống; 4.3 Luật sư, cố vấn, đơn vị kiểm toán của chúng tôi; 4.4 Bên xử lý Dữ liệu cá nhân cho chúng tôi theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm; 4.5 Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Quý Khách Hàng tại từng thời điểm. 5. Cách thức xử lý Dữ liệu cá nhân: Dữ liệu cá nhân của Khách Hàng được thu thập thông qua hoạt động của Khách Hàng trên Hệ thống sẽ được lưu trữ tại hệ thống của bên thứ ba và bảo đảm an toàn dưới sự quản lý của chúng tôi. 6. Quyền của Khách Hàng đối với Dữ liệu cá nhân: Khách Hàng có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của mình. 7. Điều khoản chung: Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, cập nhật Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, bản cập nhật sẽ được công bố trên Hệ Thống và sẽ được ghi ngày để Khách Hàng nhận biết được bản mới nhất.

The PAR LIFE – Nơi cân bằng tạo nên đẳng cấp! Hướng tới cuộc sống cân bằng & hài hòa! The PAR LIFE là tập hợp những chuyên gia hàng đầu thế giới về golf, giải trí và phát triển cộng đồng. Chúng tôi chuyên thiết kế, xây dựng và vận hành các mô hình Golf & Bar Amusement, Golf & Bar Resort, Golf & Bar Village (The Master Village), Golf & Bar Club, mang đến trải nghiệm golf và giải trí đỉnh cao với mức giá phải chăng, phù hợp với mọi người và mọi gia đình. Với sứ mệnh đưa golf đến gần hơn với cộng đồng, The PAR LIFE không chỉ đơn thuần phát triển những không gian thể thao và thư giãn, mà còn kiến tạo một phong cách sống – The PAR LIFE Style. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa Balance & Harmony – cân bằng giữa công việc và cuộc sống, giữa thể thao và thư giãn, giữa hiện đại và thiên nhiên. Tại The PAR LIFE, bạn không chỉ tận hưởng những cú swing trên sân golf mà còn được hòa mình vào không gian giải trí sôi động, thư giãn cùng gia đình và bạn bè, tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ. Chúng tôi cam kết mang đến một lối sống lành mạnh, năng động và đầy cảm hứng cho cộng đồng. The PAR LIFE – Nơi cân bằng tạo nên đẳng cấp! Ông Thân Thanh Vũ Sáng lập viên thương hiệu The PAR Life (Xem thêm giới thiệu về Ông Thân Thanh Vũ ) LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI. Tên* Họ và chữ lót* Email* Phone* Nội dung* SUBMIT The PAR LIFE luôn đồng hành cùng cộng đồng

Tìm hiểu về chính sách sử dụng website The PAR Life QUYỀN SỞ HỮU HỢP PHÁP & GIỚI HẠN SỬ DỤNG 1/ Tất cả các nội dung của website này và các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến trang thông tin, hình ảnh được đăng tải đều thuộc quyền sở hữu và / hoặc sử dụng hợp pháp của The PAR Life / Công ty TNHH Phát triển Saigon Trung Tâm (Chúng tôi). Chúng tôi có toàn quyền thêm, xoá hoặc sửa đổi những điều khoản này và / hoặc nội dung của website này vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo. 2/ Mọi tổ chức, cá nhân có quyền sử dụng tài nguyên website cho cá nhân hay tổ chức cho mục đích tiếp thị các sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích việc sử dụng này cùng với việc trích dẫn nguồn cũng như giữ nguyên đường dẫn đến tài liệu gốc. Bất kỳ việc sử dụng khác, bao gồm việc sao chép, sửa đổi, tái xuất bản một phần hay toàn bộ, truyền tải, phân phối, cấp phép, bán hay xuất bản bất cứ tài liệu nào đều là trái phép nếu không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Chúng tôi. 3/ Chúng tôi không chấp nhận và không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc sử dụng thông tin và / hoặc tài nguyên của website, đặc biệt đối với việc sử dụng thông tin và / hoặc tài nguyên của website vào các mục đích sau: a. Chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam; b. Xâm phạm quyền tự do cá nhân của người khác; c. Gây thiệt hại hay gây bất lợi cho người khác; d. Gây rối trật tự công cộng; e. Vi phạm pháp luật hình sự; f. Làm nhục, phỉ báng, bôi nhọ người khác; g. Truyền đi những tập tin máy tính bị nhiễm virus gây hư hại hoạt động của các máy tính khác; h. Bất kỳ hành động nào không hợp pháp hay bị cấm bởi quy định của pháp luật; i. Hành động xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của Chúng tôi. LOẠI TRỪ TRÁCH NHIỆM 1/ Chúng tôi không có đảm bảo dưới bất kỳ hình thức nào đối với việc nội dung của website này là không có lỗi. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để đưa ra thông tin chính xác và cập nhật trên website này nhưng không có sự đảm bảo nào về tính chính xác, sự hoàn chỉnh và / hoặc sự kịp thời. 2/ Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào về những thiệt hại trực tiếp, gián tiếp trong trường hợp việc truy cập website này không thực hiện được, bị trì hoãn, hoặc chậm trễ về mặt thời gian, người sử dụng có thể không chuyển được các thông tin của mình hoặc các thông tin này có thể không được xử lý nhanh hoặc người sử dụng không tải được thông tin đúng lúc. 3/ Liên kết giữa website của Chúng tôi và các website khác chỉ dành cho mục đích cung cấp đường dẫn đến các nguồn thông tin có thể hữu ích đối với người sử dụng website của Chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung, sản phẩm, dịch vụ của các website kết nối bao gồm sự chính xác, hoàn chỉnh, độ tin cậy của các thông tin trên các website đó. 4/ Sản phẩm và dịch vụ được trình bày trong website này không mặc nhiên có hiệu lực vào mọi thời điểm và tại mọi địa điểm. Sự giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ trong website này không ám chỉ rằng sản phẩm hay dịch vụ này sẽ có giá trị bất cứ lúc nào ở địa điểm xác định của người sử dụng website.

Các tin tức mới nhất về The PAR Life 해당 언어로 게시된 게시물이 없습니다. 게시물이 게시되면 여기에 표시됩니다.

Khu vui chơi Golf & Bar cho mọi người GOLF & BAR Golf & Bar là mô hình khu giải trí thông minh, kết hợp giữa sân golf mini được thiết kế tinh tế, phù hợp cho mọi lứa tuổi và mọi trình độ – dù bạn đã biết chơi golf hay chỉ mới trải nghiệm lần đầu. Không gian nơi đây hòa quyện giữa thể thao, âm nhạc sôi động và ẩm thực đa dạng, mang đến những giây phút thư giãn trọn vẹn. Đây là điểm đến lý tưởng để gặp gỡ bạn bè, quây quần cùng gia đình, kết nối đối tác, tổ chức sự kiện và tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ. Hình ảnh Golf & Bar thực tế Dự án Golf & Bar Nhơn Thạnh Trung, Tp. Tân An, Long An Đây là dự án Golf & Bar thí điểm đầu tiên tại Việt Nam, hợp tác cùng các đối tác hàng đầu từ Hoa Kỳ. Dự án được triển khai trên khu đất gần 1ha, tọa lạc tại vị trí thơ mộng ngay trong lòng Thành phố Tân An – nơi có gần 1 triệu dân trong bán kính di chuyển 30 phút. Dựa trên khảo sát chi tiết, dự kiến mỗi ngày sẽ có hơn 1.000 lượt khách đến trải nghiệm. Nơi đây hứa hẹn trở thành điểm check-in lý tưởng, một không gian xanh, lành mạnh để gặp gỡ, thư giãn, tận hưởng bộ môn golf đẳng cấp kết hợp cùng ẩm thực phong phú và âm nhạc đỉnh cao. Đăng ký nhận voucher trãi nghiệm đánh golf miễn phí tại Golf & Bar (Dành cho 100 người đầu tiên đăng ký. Voucher chơi thử miễn phí, bao gồm cho mượn gậy golf và hướng dẫn cho người chưa biết đánh golf) ĐĂNG KÝ Tên Họ và chữ lót Email* Phone* Sinh nhật* 연도 월 월 일 GỬI Check-in, vui chơi, tụ hội, sự kiện tại Golf & Bar